Łap bonus

Asertywna komunikacja w pracy menedżera - praktyczne przykłady

Każdy menedżer sprzedaży wie, jak trudna bywa praca z zespołem handlowców. Z jednej strony trzeba realizować cele sprzedażowe, dbać o wyniki i raportować liczby zarządowi. Z drugiej – menedżer odpowiada za motywowanie zespołu, rozwiązywanie problemów i wspieranie pracowników w codziennej pracy. To ogromna odpowiedzialność, która wymaga nie tylko znajomości technik sprzedaży czy zarządzania, ale przede wszystkim – umiejętności skutecznej komunikacji.

I tutaj na pierwszy plan wysuwa się asertywna komunikacja. To ona pozwala łączyć wymagania wobec zespołu z budowaniem dobrych relacji. To dzięki niej menedżer potrafi jasno stawiać oczekiwania, egzekwować wyniki i jednocześnie zachować szacunek wobec pracownika.

Wielu kierowników sprzedaży ma problem z utrzymaniem tej równowagi. Część popada w nadmierną uległość – bojąc się stracić ludzi albo obawiając się konfliktów. Inni z kolei wybierają agresję – stawiają twarde wymagania, ale bez empatii, co szybko prowadzi do rotacji i spadku zaangażowania zespołu. Ani jedna, ani druga postawa nie daje długofalowych rezultatów.

Dlatego właśnie asertywna komunikacja jest kluczowym narzędziem każdego skutecznego  menedżera sprzedaży. W tym artykule pokażemy, czym dokładnie jest asertywność, jakie są jej zasady i jak zastosować ją w codziennej pracy z zespołem. Wszystko zilustrujemy praktycznymi przykładami, tak aby każdy kierownik sprzedaży mógł łatwo odnieść te wskazówki do własnej sytuacji zawodowej.

Czym jest asertywna komunikacja w pracy menedżera?

Asertywna komunikacja to sposób wyrażania swoich myśli, potrzeb i oczekiwań w sposób jasny, spokojny i z szacunkiem dla drugiej osoby. Nie chodzi tu o bycie „miłym za wszelką cenę”, ale o znalezienie równowagi pomiędzy własnymi interesami a interesami rozmówcy.  W kontekście pracy menedżera sprzedaży oznacza to:

  • jasne stawianie wymagań wobec zespołu,
  • konsekwentne egzekwowanie realizacji celów,
  • jednoczesne dbanie o motywację i atmosferę w grupie.

Asertywność nie jest ani uległością, ani agresją. To środek pomiędzy postawą uległą (w której menedżer unika konfrontacji, nagina zasady, zgadza się na słabe wyniki i tłumaczy pracowników), a postawą agresywną (w której menedżer wywiera presję, podnosi głos, grozi zwolnieniem, stosuje „twardą rękę”).

Czym w takim razie jest postawa asertywna? To pozycja, w której menedżer jasno komunikuje cele, mówi wprost o oczekiwaniach i konsekwencjach, ale jednocześnie słucha pracowników i szuka rozwiązań. Zespół czuje się traktowany poważnie, wie, na czym stoi i rozumie, jakie są priorytety.

Asertywna komunikacja w pracy menedżera - potencjalne korzyści

Sprzedaż to specyficzne środowisko pracy. Liczy się wynik, presja czasu i konkurencja. Handlowcy mierzą się codziennie z odmowami klientów, trudnymi rozmowami i presją targetów. W takim świecie łatwo o emocje, stres i konflikty.

Menedżer sprzedaży, który potrafi komunikować się asertywnie, daje swojemu zespołowi poczucie stabilności i przewidywalności. Ludzie wiedzą, czego się od nich oczekuje, i czują, że nawet w trudnych rozmowach są traktowani z szacunkiem. Oto kilka powodów, dla których asertywna komunikacja jest kluczowa dla menedżera sprzedaży:

  1. Budowanie autorytetu – pracownicy szanują przełożonego, który mówi jasno i konsekwentnie.
  2. Egzekwowanie wyników – asertywne komunikaty pozwalają skutecznie rozliczać z targetów, bez poczucia ataku czy agresji.
  3. Motywowanie zespołu – handlowcy wiedzą, że menedżer wspiera ich w rozwoju, a nie tylko wymaga.
  4. Rozwiązywanie konfliktów – asertywność pozwala łagodzić napięcia, zamiast je eskalować.
  5. Zmniejszenie stresu – jasna komunikacja redukuje niepewność, a ta jest jednym z największych źródeł frustracji w zespole sprzedażowym.

Asertywna komunikacja – fundament skutecznego zarządzania zespołem sprzedaży

Można powiedzieć, że asertywność w pracy menedżera to swoista „mapa drogowa” relacji z zespołem. To ona określa, jak rozmawiać o wynikach, jak reagować na słabsze rezultaty, jak egzekwować punktualność czy zaangażowanie.

Menedżer, który stosuje asertywną komunikację:

  • stawia jasne granice – np. określa, jakie wyniki są minimalnie akceptowalne,
  • komunikuje się konkretnie – zamiast ogólników typu „popraw się”, mówi „oczekuję wzrostu o 10% w przyszłym miesiącu”,
  • łączy wymagania z empatią – pokazuje, że rozumie trudności, ale nie rezygnuje z oczekiwań,
  • unika emocjonalnych wybuchów – nawet w trudnych sytuacjach trzyma się faktów i konkretów.
asertywna komunikacja w pracy menedżera

To właśnie ta mieszanka jasności, konsekwencji i szacunku sprawia, że asertywna komunikacja jest nie tylko narzędziem, ale wręcz fundamentem skutecznego zarządzania sprzedażą.

Sprawdź nasz blog o sprzedaży

Autor