Interakcja
mają ciągły kontakt z klientem i muszą umieć zadbać o jego zadowolenie
Relacje
powinny umieć budować długotrwałe i silne relacje biznesowe z klientami
"Profesjonalna obsługa klienta"
Obsługa klienta – szkolenie o najlepszych praktykach biznesowych. Podaruj swoim klientom najlepszy serwis posprzedażowy.
Wybierz ten program, jeżeli chcesz opanować umiejętności profesjonalnej posprzedażowej obsługi klienta. Dowiesz się, co i jak robić, aby klient został wiernym fanem Twojej firmy i stale kupował właśnie u Ciebie.
"Profesjonalna obsługa klienta"
To szkolenie dla sprzedawców, którzy:
Współpraca
rozwijają sprzedaż na klientach, którzy są już w portfelu filmy
Doświadczenie
chcą umieć zadbać o doświadczenie zakupowe klienta
profil uczestników
- Sprzedawcy B2B i B2C
- Pracownicy sklepów stacjonarnych i online
- Pracownicy Biura Obsługi Klienta
Tego uczymy
Program szkolenia "Profesjonalna obsługa klienta"
Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu
- Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
- Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
- Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
- Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
- Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe
Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki
- Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
- Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
- Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
- Korespondencja mailowa – dobre praktyki
- Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki
Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem
- Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
- Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
- Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim
Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem
- Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
- Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
- Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej
Szkolenie "Profesjonalna Obsługa Klienta"
Wybierz wariant najlepszy dla siebie
Szkolenie wideo
od
990
zł netto- Szkolenie wideo
- 3 godziny nagrań
- Nielimitowany dostęp
Szkolenie online
wycena indywidualna
- Dopasowanie programu szkolenia do potrzeb Twojego zespołu
- Szkolenie w wirtualnej sali szkoleniowej
- Dogodny termin
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat uczestnictwa
- Bonusy
Szkolenie stacjonarne
wycena indywidualna
- Dopasowanie programu szkolenia do potrzeb Twojego zespołu
- Szkolenie w siedzibie Twojej firmy lub wyjazdowe
- Dogodny termin
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat uczestnictwa
- Bonusy
Sprawdź też inne opcje
Temat budowania relacji z klientem omawiamy także w trakcie szkolenia "Akademia Sprzedaży B2B".
Ten program w całości realizujemy także w formie szkolenia otwartego online.
Opinie klientów o naszych szkoleniach
Czy warto zainwestować w szkolenie z obsługi klienta?
Tak, bo liczy się to nie ilu klientów zdobywasz, ale to ilu z nich zechce pozostać z Tobą na dłużej.
Aby móc odpowiedzieć na pytanie czy warto inwestować w tę kompetencję biznesową, ustalmy najpierw czym jest profesjonalna obsługa klienta. Obsługa klienta to ogół doświadczeń, które firma zapewnia swojemu klientowi zarówno na etapie wyboru i zakupu, oraz na późniejszym etapie użytkowania produktu.
Obsługą klienta jest:
- Mail z odpowiedzią na zapytanie klienta, który zostaje wysłany dopiero po 7 dniach od momentu jego otrzymania
- Ekspedientka, która swoją miną komunikuje najwyższy poziom znudzenia
- Paczka ze sklepu online, która wygląda jakby kompletował ją niezbyt ogarnięty 6 latek
- Towar, który jest wadliwy lub nie działa w optymalny sposób
To wszystko jest obsługą klienta, ale z pewnością nie jest to serwis na najwyższym możliwym poziomie. Profesjonalną obsługą klienta jest:
- Mail z odpowiedzią na zapytanie klienta, który zostaje wysłany w ciągu 24 godzin od momentu jego otrzymania
- Ekspedientka, która okazuje zainteresowanie klientem i jego potrzebami
- Paczka ze sklepu online, która jest kompletna, poprawnie i estetycznie zapakowana
- Towar, który działa w sposób o jakim mówił sprzedawca na etapie zakupu
Abyśmy mogli rozmawiać o profesjonalnej obsłudze klienta konieczna jest zmiana myślenia o firmie i jej priorytetach. Gdy tworzymy firmę i projektujemy jej wewnętrzne procesy, to robimy to kierując się zyskiem przedsiębiorcy i wygodą pracowników. I takie podejście jest zupełnie naturalne. Gdy jednak na pewnym etapie rozwoju firmy chcemy zacząć dostarczać swoim klientom pozytywnych doświadczeń poprzez najlepszą obsługę, to potrzebna jest nieco inna perspektywa.
Punktem wyjścia do profesjonalnej obsługi klienta jest klientocentryczność. Klientocentryczność to skupienie na kliencie, które w praktyce oznacza takie poukładanie procesów firmowych, aby z perspektywy klienta wszystko było łatwe, miłe i przyjemne. Klientocentryczność polega na postawieniu klienta w centrum firmy i spojrzenia na nią jego oczami. Polega na zadaniu sobie pytania „gdybym był klientem to, co chciałbym doświadczyć/ zobaczyć/ usłyszeć/ poczuć w tej sytuacji?”.
Korzyści dla firmy zamawiającej szkolenie z obsługi klienta.
- poprawa wyników sprzedaży
- poprawa wizerunku firmy wśród klientów
Korzyści dla uczestnika szkolenia z obsługi klienta
- poznanie technik , które realnie ułatwiają codzienną pracę
- wzmocnienie pewności siebie w kontakcie telefonicznym z klientem
- rozwój umiejętności interpersonalnych