Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” | Pakiet PREMIUM

1 340,70 

Wybierz ten kurs obsługi klienta, jeżeli chcesz być chwalony za najlepszą obsługę klienta w branży. Sprawdź, co i jak możesz robić, aby klient został wiernym fanem Twojej firmy i stale kupował właśnie u Ciebie.

Cena zawiera: 1) szkolenie jednodniowe online | 2) materiały szkoleniowe | 3) imienne zaświadczenie | 4) wideoszkolenie “Organizacja procesu sprzedaży” | 5) wideoszkolenie ‘Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania” | 6) indywidualna konsultacja (1 godzina)

Informacje organizacyjne, zapisy grupowe, proforma – napisz na biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” – zobacz pełen opis

Kurs Obsługa Klienta – program:

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

  • Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
  • Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
  • Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
  • Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
  • Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe

Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki

  • Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
  • Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
  • Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
  • Korespondencja mailowa – dobre praktyki
  • Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki

Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

  • Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
  • Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
  • Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

  • Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
  • Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
  • Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej

 

 

Kurs Obsługa Klienta – opinie uczestników:

 

 

Dlaczego warto wybrać właśnie ten kurs obsługi klienta?

  • Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Jest to szkolenie online, ale zadbaliśmy o to, aby uczestnicy mieli komfort nauki jak w trakcie kameralnego szkolenia stacjonarnego.
  • W trakcie tego szkolenia z obsługi klienta otrzymasz konkretne narzędzia, które ułatwią Ci dbanie o satysfakcję klienta.
  • Jeżeli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
  • Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
  • To szkolenie z obsługi klienta odbędzie się – nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.

 

 

Kurs Obsługa Klienta – FAQ:

Ile trwa szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA?

Szkolenie trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy w 4 sesjach po 90 minut,

Jakie są wymagania sprzętowe?

Ten kurs obsługi klienta odbywa się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.

Czy ten kurs obsługi klienta może odbyć się w innej formie?

Ten program realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.

 

To jest tylko jedno z wielu szkoleń, które prowadzimy. Programy wszystkich szkoleń znajdziesz w zakładce Otwarte Online.

kurs obsluga klienta | szkolenia Katowice

 

Informacje dodatkowe

Termin szkolenia:

7/11/2024, 12/12/2024, 20/02/2025, 3/04/2025