Kurs Obsługa Klienta – program:
Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu
- Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
- Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
- Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
- Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
- Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe
Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki
- Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
- Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
- Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
- Korespondencja mailowa – dobre praktyki
- Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki
Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem
- Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
- Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
- Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim
Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem
- Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
- Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
- Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej
Kurs Obsługa Klienta – opinie uczestników:
Dlaczego warto wybrać właśnie ten kurs obsługi klienta?
- Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Jest to szkolenie online, ale zadbaliśmy o to, aby uczestnicy mieli komfort nauki jak w trakcie kameralnego szkolenia stacjonarnego.
- W trakcie tego szkolenia z obsługi klienta otrzymasz konkretne narzędzia, które ułatwią Ci dbanie o satysfakcję klienta.
- Jeżeli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
- Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
- To szkolenie z obsługi klienta odbędzie się – nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.
Kurs Obsługa Klienta – FAQ:
Ile trwa szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA?
Szkolenie trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy w 4 sesjach po 90 minut,
Jakie są wymagania sprzętowe?
Ten kurs obsługi klienta odbywa się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.
Czy ten kurs obsługi klienta może odbyć się w innej formie?
Ten program realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.
To jest tylko jedno z wielu szkoleń, które prowadzimy. Programy wszystkich szkoleń znajdziesz w zakładce Otwarte Online.