fbpx

Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” | Pakiet PREMIUM

1 340,70 

Cena zawiera:

1) Szkolenie jednodniowe online

2) Materiały szkoleniowe

3) Imienne zaświadczenie

4) Wideoszkolenie “Organizacja procesu sprzedaży”

5) Wideoszkolenie ‘Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”

6) Indywidualna konsultacja (1 godzina)

 

Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” – zobacz pełen opis

 

Gwarancje:

1) Gwarancja zadowolenia z zajęć – obiecujemy, że szkolenie Ci się spodoba. Gdyby jednak było inaczej, zwrócimy pełną zapłaconą kwotę

2) Gwarancja terminu – to szkolenie odbędzie się, nawet jeżeli tylko Ty zapiszesz się na nie

 

Istnieje możliwość dokonania płatności na podstawie faktury proforma. Napisz na: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

SKU: Category:

Program szkolenia “Profesjonalna Obsługa Klienta”

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

  • Rola i znaczenie obsługi posprzedażowej w procesie sprzedaży firmy
  • Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
  • Customer Experience – co kryje się za najmodniejszym terminem ostatnich lat
  • Trójkąt Satysfakcji – jak zaspokajać potrzeby klienta, aby nie odszedł do konkurencji

Moduł 2. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

  • Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
  • Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
  • Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 3. Praktyczne aspekty komunikacji bezpośredniej z klientem

  • Savoir vivre w biznesie – jak należy zachowywać się w kontakcie z klientem
  • Efektywna komunikacja interpersonalna – podstawowe zagadnienia
  • Prowadzenie rozmowy z klientem – wyrażanie swojego stanowiska, uzyskiwanie informacji, kontraktowanie działań (przegląd przydatnych technik komunikacyjnych)

Moduł 4. Telefon i email – jak profesjonalnie kontaktować się z klientem

  • Komunikacja drogą elektroniczną (mail, chat) – dobre praktyki
  • Telefoniczna obsługa klienta – dobre praktyki

Moduł 5. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

  • Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
  • Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
  • Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej

 

 Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” – zobacz pełen opis

Informacje dodatkowe

Termin szkolenia:

10/06/2024, 22/07/2024, 16/09/2024

SPRAWDŹ NAJBLIŻSZE WYDARZENIA:

Szkolenie otwarte online

Negocjacje Biznesowe

13/05/2024

Szkolenie otwarte w Katowicach

Akademia Sprzedaży B2B

6-7/06/2024