Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” | Pakiet PREMIUM

Profesjonalna Obsługa Klienta – szkolenie:

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

• Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
• Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
• Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
• Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
• Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe

Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki

• Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
• Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
• Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
• Korespondencja mailowa – dobre praktyki
• Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki

Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

• Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
• Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
• Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

• Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
• Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
• Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej

Organizacja szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta:

Ten program realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.

Czy warto zainwestować w szkolenie z obsługi klienta?

Tak, ponieważ współczesny klient oczekuje wysokiego standardu obsługi. Uzyskanie poziomu obsługi, który klient uzna za zadowalający wymaga określonych działań, a co za tym idzie nakładów finansowych. Na liście rzeczy do zrobienia z pewnością znajdzie się:

• opracowanie standardu obsługi klienta
• szkolenia ze standardu oraz komunikacja wewnętrzna
• szkolenia z obsługi klienta (wewnętrzne lub zakupione z rynku)
• monitoring jakości (np. badanie Tajemniczy Klient)
• wdrożenie systemu udzielania informacji zwrotnej pracownikom (co wymaga wdrożenia narzędzi oraz przeszkolenia kierowników w zakresie udzielania informacja zwrotne)

I po co tyle zamieszania? Po to, by zadowolony Klient:

• ponowił swój zakup
• przyśpieszył swój cykl zakupowy
• zwiększył wartość zamówienia
• udzielił rekomendacji
• wystawił referencje
• udzielił informacji zwrotnej o zakupionym produkcie
• udzielił informacji o działaniach konkurencji

I co? Opłaci się?