"Obsługa Klienta od A do Zet"

obsługa klienta – najlepsze praktyki biznesowe | szkolenie online z trenerem na żywo | 100% satysfakcji lub zwrot pieniędzy | szkolenie z Gwarancją Terminu

Tego się dowiesz

Program szkolenia "Obsługa Klienta od A do Zet"

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

  • Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
  • Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
  • Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
  • Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
  • Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe

Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki

  • Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
  • Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
  • Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
  • Korespondencja mailowa – dobre praktyki
  • Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki

Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

  • Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
  • Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
  • Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

  • Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
  • Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
  • Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej

Czy wiesz, że...

sprzedawcy często mylą obsługę posprzedażową z sytuacją stricte sprzedażową? Słyszysz "za drogo!" lub "muszę się zastanowić" i nie wiesz, co możesz odpowiedzieć? Sprawdź szkolenie "Skuteczna Rozmowa Sprzedażowa".

Program szkolenia z technik sprzedaży

Obsługa klienta bez tajemnic - 6 powodów, aby wybrać to szkolenie

Kameralna grupa

Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Dzięki temu ten kurs online prowadzony jest w formie warsztatowej.

Elastyczna oferta

Możesz kupić udział w samym szkoleniu online lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.

Gwarancja Jakości

Jeżeli nasze szkolenie „Obsługa Klienta od A do Zet” nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.

Doświadczony trener

Nasze szkolenia sprzedażowe prowadzi Agnieszka Śmiejka - trener sprzedaży z wieloletnim doświadczeniem

Praktyka

Na szkoleniu skupiamy się na praktycznych aspektach profesjonalnej obsługi klienta. Omówimy ciekawe case study, dzięki któremu lepiej zrozumiesz, jak dbać o zadowolenie klienta

Gwarancja Terminu

To szkolenie online odbędzie się - nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.

Wybierz dogodny pakiet

Szkolenie "Obsługa Klienta od A do Zet" - cena

Pakiet MINI

690
zł netto
  • Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
  • Materiały online
  • Papierowe zaświadczenie

Pakiet STANDARD

840
zł netto
  • Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
  • Materiały online
  • Papierowe zaświadczenie
  • Pakiet wideoszkoleń - 2 godziny nagrań z nielimitowanym dostępem (szczegóły w FAQ na dole strony)

Pakiet PREMIUM

1090
zł netto
  • Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
  • Materiały online
  • Papierowe zaświadczenie
  • Pakiet wideoszkoleń - 2 godziny nagrań z nielimitowanym dostępem (szczegóły w FAQ na dole strony)
  • Indywidualny trening (1h)

Gwarantowany terminy szkolenia:

Informacje organizacyjne, zapisy grupowe, proforma – napisz na biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl | tel. 516-129-149

Wolisz szkolenie stacjonarne?

Chcesz wziąć udział w tradycyjnej wersji szkolenia „Obsługa Klienta od A do Zet”? Sprawdź agendę szkolenia, które organizujemy w Katowicach.

Czy szkolenia online mogą być ciekawe?

Być może zastanawiasz się czy szkolenie „Obsługa Klienta od  A do Zet” w wersji online faktycznie może być ciekawe i praktyczne. Naszym zdaniem właśnie takie jest. Ale nie musisz ufać nam – zaufaj tym, którzy już sprawdzili nasze szkolenia online. Sprawdź ich zweryfikowane opinie:

Agnieszka Śmiejka | Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
TRENER PROWADZĄCY

Agnieszka Śmiejka

Szkolenie "Obsługa Klienta od A do Zet" - FAQ

Ile trwa szkolenie?

Szkolenie "Obsługa Klienta od A do Zet" trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy zgodnie z poniższym planem:

9:00 – 10:30 część 1
10:30 – 10:45 przerwa kawowa
10:45 – 12:15 część 2
12:15 – 12:45 przerwa lunchowa
12:45 – 14:15 część 3
14:15 – 14:30 przerwa kawowa
14:30 – 16:00 część 4

Na czym polega Gwarancja Jakości?

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu szkolenie "Obsługa Klienta od A do Zet" nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz natychmiastowy zwrot wpłaconych pieniędzy. Aby skorzystać z tej gwarancji wystarczy, że poinformujesz trenera o swoim niezadowoleniu zaraz po zakończeniu pierwszej części szkolenia. Dzięki temu nie będziesz musiał brać udziału w dalszych zajęciach, a środki zostaną zwrócone już następnego dnia.

Czego potrzebuję, aby wziąć udział w zajęciach?

To jest szkolenie online, które odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.

Jakie materiały szkoleniowe otrzymam?

W trakcie zajęć otrzymasz obszerne materiały szkoleniowe (w formie online).

Wykupując pakiet STANDARD i PREMIUM otrzymasz pakiet wideoszkoleń: „Organizacja procesu sprzedaży”, „Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania” oraz „5 umiejętności, które dają przewagę w pracy”.  Dostęp do materiałów wideo jest nielimitowany czasowo.

Wykupując pakiet PREMIUM otrzymasz dodatkową sesję indywidualnych konsultacji z trenerem (do wykorzystania przez pół roku od szkolenia online).

Czy to jest kurs online z certyfikatem?

Tak, to jest kurs online, którego uczestnicy otrzymują imienny certyfikat. Szkolenie jest online ale certyfikat jest tradycyjny (papierowy) i przywiezie Ci go kurier w ciągu kilku dni po szkoleniu.