fbpx

Szkolenie “Obsługa Trudnego Klienta” | Pakiet MINI

848,70 

Cena zawiera:

1) Szkolenie jednodniowe online

2) Materiały szkoleniowe

3) Imienne zaświadczenie

 

Szkolenie “Obsługa Trudnego Klienta” – zobacz pełen opis

 

Gwarancje:

1) Gwarancja zadowolenia z zajęć – obiecujemy, że szkolenie Ci się spodoba. Gdyby jednak było inaczej, zwrócimy pełną zapłaconą kwotę

2) Gwarancja terminu – to szkolenie odbędzie się, nawet jeżeli tylko Ty zapiszesz się na nie

 

Istnieje możliwość dokonania płatności na podstawie faktury proforma. Napisz na: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

SKU: Category:

Program szkolenia “Obsługa trudnego klienta”

Moduł 1. Trudne sytuacje na linii klient – firma

  • Kim jest „trudny” klient – jak brak dbania o potrzeby klienta i zła komunikacja prowadzi do eskalacji emocji
  • Źródła i eskalacja konfliktu – dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
  • Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
  • Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu (m.in POPO, „Asertywne stawianie granic”, „Zdarta płyta”)
  • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
  • Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
  • Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem

Moduł 2. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki

  • Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
  • Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
  • Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
  • Schemat rozmowy z klientem już utraconym

Moduł 3. Miękka windykacja należności

  • Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
  • Schemat rozmowy windykacyjnej
  • Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych

 

 

 Szkolenie “Obsługa Trudnego Klienta” – zobacz pełen opis

Informacje dodatkowe

Termin szkolenia:

20/05/2024, 1/07/2024, 26/08/2024, 7/10/2024

SPRAWDŹ NAJBLIŻSZE WYDARZENIA:

Szkolenie otwarte online

Techniki Sprzedaży B2B

3/06/2024

Szkolenie otwarte w Katowicach

Akademia Sprzedaży B2B

6-7/06/2024