fbpx

Szkolenie “Trudny Klient od A do Z” | Pakiet STANDARD

1 033,20 

Weź udział w szkoleniu i dowiedz się, jak lepiej radzić sobie z “trudnymi klientami”. Po tych zajęciach będziesz wiedział, jak profesjonalnie obsługiwać reklamacje, radzić sobie z wybuchem złości klienta lub prowadzić rozmowy windykacyjne.

 

Cena zawiera:

1) Szkolenie jednodniowe online

2) Materiały szkoleniowe

3) Imienne zaświadczenie

4) Wideoszkolenie “Organizacja procesu sprzedaży”

5) Wideoszkolenie ‘Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”

 

Szkolenie “Trudny Klient od A do Z” – zobacz pełen opis

 

Gwarancje:

1) Gwarancja zadowolenia z zajęć – obiecujemy, że szkolenie Ci się spodoba. Gdyby jednak było inaczej, zwrócimy pełną zapłaconą kwotę

2) Gwarancja terminu – to szkolenie odbędzie się, nawet jeżeli tylko Ty zapiszesz się na nie

 

Istnieje możliwość dokonania płatności na podstawie faktury proforma. Napisz na: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

SKU: Category:

Program szkolenia “Trudny Klient od A do Z”

 

Moduł 1. Trudny klient – wprowadzenie do tematu

  • Kim jest „trudny klient”?
  • Potrzeby zakupowe i potrzeby okołozakupowe – dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
  • Błędy organizacyjne, psychologiczne i komunikacyjne – na czym firmy najczęściej potykają się

Moduł 2. Trudne sytuacje na linii klient – firma

  • Trudna sytuacja – perspektywa klienta i perspektywa firmy
  • Emocje, przekleństwa, furia, groźby… dlaczego nawet kulturalni ludzie czasem tracą kontrolę
  • Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
  • Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu
  • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
  • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji
  • Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
  • Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem

Moduł 3. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki

  • Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
  • Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
  • Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
  • Schemat rozmowy z klientem już utraconym

Moduł 4. Miękka windykacja należności

  • Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
  • Schemat rozmowy windykacyjnej
  • Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych

 

Trudny klient – organizacja szkolenia:

Ten program realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.

Informacje dodatkowe

Termin szkolenia:

26/08/2024, 4/10/2024, 22/11/2024

SPRAWDŹ NAJBLIŻSZE WYDARZENIA:

Szkolenie otwarte online

Prospecting i cold calling od A do Z

9/07/2024

Szkolenie otwarte online

Negocjacje Biznesowe

19/08/2024