Szkolenie “Trudny Klient od A do Z” | Pakiet PREMIUM

1 340,70 

Weź udział w szkoleniu i dowiedz się, jak lepiej radzić sobie z “trudnymi klientami”. Po tych zajęciach będziesz wiedział, jak profesjonalnie obsługiwać reklamacje, radzić sobie z wybuchem złości klienta lub prowadzić rozmowy windykacyjne.

Cena zawiera: 1) szkolenie jednodniowe online | 2) materiały szkoleniowe | 3) imienne zaświadczenie | 4) wideoszkolenie “Organizacja procesu sprzedaży” | 5) wideoszkolenie ‘Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania” | 6) indywidualna konsultacja (1 godzina)

Informacje organizacyjne, zapisy grupowe, proforma – napisz na biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

Szkolenie “Trudny Klient od A do Z” – zobacz pełen opis

 

Program szkolenia “Trudny Klient od A do Z”

 

Moduł 1. Trudny klient – wprowadzenie do tematu

  • Kim jest „trudny klient”?
  • Potrzeby zakupowe i potrzeby okołozakupowe – dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
  • Błędy organizacyjne, psychologiczne i komunikacyjne – na czym firmy najczęściej potykają się

Moduł 2. Trudne sytuacje na linii klient – firma

  • Trudna sytuacja – perspektywa klienta i perspektywa firmy
  • Emocje, przekleństwa, furia, groźby… dlaczego nawet kulturalni ludzie czasem tracą kontrolę
  • Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
  • Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu
  • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
  • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji
  • Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
  • Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem

Moduł 3. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki

  • Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
  • Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
  • Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
  • Schemat rozmowy z klientem już utraconym

Moduł 4. Miękka windykacja należności

  • Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
  • Schemat rozmowy windykacyjnej
  • Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych

 

Trudny klient – organizacja szkolenia:

Ten program realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.

Informacje dodatkowe

Termin szkolenia:

22/11/2024, 18/12/2024, 7/03/2025, 11/04/2025