Szkolenie “Trudny Klient od A do Z” | Pakiet MINI

Szkolenie Trudny Klient od A do Z – program:

Moduł 1. Trudny klient – wprowadzenie do tematu

• Kim jest „trudny klient”?
• Potrzeby zakupowe i potrzeby okołozakupowe – dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
• Błędy organizacyjne, psychologiczne i komunikacyjne – na czym firmy najczęściej potykają się

Moduł 2. Trudne sytuacje na linii klient – firma

• Trudna sytuacja – perspektywa klienta i perspektywa firmy
• Emocje, przekleństwa, furia, groźby… dlaczego nawet kulturalni ludzie czasem tracą kontrolę
• Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
• Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu
• Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
• Dobre praktyki w zakresie przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji
• Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
• Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem

Moduł 3. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki

• Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
• Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
• Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
• Schemat rozmowy z klientem już utraconym

Moduł 4. Miękka windykacja należności

• Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
• Schemat rozmowy windykacyjnej
• Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych

Szkolenie Trudny Klient od A do Z – opinie uczestników:

Dlaczego warto wybrać właśnie nasze szkolenie z obsługi trudnego klienta?

• Jeżeli to szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
• Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Jest to szkolenie online, ale zadbaliśmy o to, aby uczestnicy mieli komfort nauki jak w trakcie kameralnego szkolenia stacjonarnego.
• Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
• W trakcie szkolenia z obsługi trudnego klienta otrzymasz konkretne narzędzia, które ułatwią Ci rozwiązywanie problematycznych sytuacji.
• Interesuje nas praktyczny wymiar obsługi trudnego klienta. Skupimy się na umiejętności prowadzenia rozmów reklamacyjnych, windykacyjnych i retencyjnych.
• Szkolenie Trudny Klient od A do Z odbędzie się – nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.

Szkolenie Trudny Klient od A do Z – najczęściej zadawane pytania:

Ile trwa szkolenie?

Szkolenie trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy w 4 sesjach po 90 minut,

Jakie są wymagania sprzętowe?

Nasze szkolenie z obsługi trudnego klienta odbywa się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.

Czy to szkolenie może odbyć się w innej formie?

To szkolenie Trudny Klient od A do Z realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.

Szkolenie “Trudny Klient od A do Z” – zobacz pełen opis