Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” | Pakiet STANDARD

Szkolenie z obsługi klienta – program:

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

• Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
• Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
• Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
• Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
• Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe

Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki

• Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
• Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
• Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
• Korespondencja mailowa – dobre praktyki
• Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki

Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

• Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
• Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
• Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

• Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
• Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
• Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej

 

 

Szkolenie z obsługi klienta – opinie uczestników:

 

 

Dlaczego warto wybrać właśnie to szkolenie z obsługi klienta?

• Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Jest to szkolenie online, ale zadbaliśmy o to, aby uczestnicy mieli komfort nauki jak w trakcie kameralnego szkolenia stacjonarnego.
• W trakcie tego szkolenia z obsługi klienta otrzymasz konkretne narzędzia, które ułatwią Ci dbanie o satysfakcję klienta.
• Jeżeli szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
• Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
• To szkolenie z obsługi klienta odbędzie się – nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.

 

 

Szkolenie z obsługi klienta – FAQ:

Ile trwa szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA?

Szkolenie trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy w 4 sesjach po 90 minut,

Jakie są wymagania sprzętowe?

To szkolenie z obsługi klienta odbywa się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.

Czy to szkolenie z obsługi klienta może odbyć się w innej formie?

Ten program realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.

 

---

 

Wybierz to szkolenie z obsługi klienta jeżeli chcesz być chwalony za najlepszą posprzedażową obsługę klienta w swojej branży. Sprawdź, co i jak możesz robić, aby klient został wiernym fanem Twojej firmy i stale kupował właśnie u Ciebie.

Cena zawiera: 1) szkolenie jednodniowe online | 2) materiały szkoleniowe | 3) imienne zaświadczenie | 4) wideoszkolenie “Organizacja procesu sprzedaży” | 5) wideoszkolenie ‘Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”

Informacje organizacyjne, zapisy grupowe, proforma – napisz na biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” – zobacz pełen opis

 

 

To jest tylko jedno z wielu szkoleń, które prowadzimy. Programy wszystkich szkoleń znajdziesz w zakładce Otwarte Online.