Szkolenie “Telemarketing – jak inicjować kontakt z potencjalnym klientem” | Pakiet STANDARD

Program szkolenia „Telemarketing – jak inicjować kontakt z potencjalnym klientem”

Moduł 1. Sprzedaż przez telefon – wprowadzenie do tematu

• “Zimne telefony” jako jedno z narzędzi wykorzystywanych na etapie prospectingu – specyfika najtrudniejszego „czerwonego” etapu sprzedaży
• Typowe błędy telemarketerów na etapie prospectingu – co wywołuje irytację klienta i sprawia, że już od początku nie chce on rozmawiać ze sprzedawcą
• Typowe reakcje, blokady i obiekcje klientów na etapie prospectingu – co wywołuje bezradność u sprzedawcy i sprawia, że unika on „zimnych telefonów”
• Źródła skuteczności w sprzedaży telefonicznej – co sprzedawca musi przemyśleć i dopracować zanim chwyci za telefon

Moduł 2. Skuteczna rozmowa telefoniczna – instrukcja krok po kroku

• Scenariusz rozmowy telefonicznej skupionej wokół „propozycji wartości” dla klienta
• Czym jest „propozycja wartości” – czyli ile jesteś wart dla potencjalnego kontrahenta i jakie masz argumenty, aby skłonić go do wysłuchania oraz działania
• Research o kliencie – dlaczego warto coś więcej wiedzieć o swoim rozmówcy (jak zbierać i wykorzystać informacje o danej firmie i branży)
• „Mam już dostawcę…” – jak konstruktywnie reagować na najpopularniejszą reakcję klienta
• „Nie jestem zainteresowany…” – jak asertywnie reagować na taką obiekcję rozmówcy
• „Proszę wysłać mi to na maila…” – co zrobić, aby nie dać się wysłać do kosza

Moduł 3. Pułapki w pracy telemarketera

• Kontakt z sekretariatem – jak rozmawiać z człowiekiem „pierwszego kontaktu”
• E-mail po „zimnym telefonie” – co i jak napisać w pierwszym e-mailu, aby trafić w potrzeby klienta, zdobyć jego uwagę i zachęcić go do zapoznania się z naszą ofertą

 Szkolenie “Telemarketing – jak inicjować kontakt z potencjalnym klientem” – zobacz pełen opis