"Trudny Klient od A do Zet"
trudny klient – najlepsze praktyki biznesowe | szkolenie online z trenerem na żywo | 100% satysfakcji lub zwrot pieniędzy | szkolenie z Gwarancją Terminu
Program szkolenia "Trudny Klient od A do Zet"
Moduł 1. Trudny klient - wprowadzenie do tematu
- Kim jest „trudny klient"?
- Potrzeby zakupowe i potrzeby okołozakupowe - dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
- Błędy organizacyjne, psychologiczne i komunikacyjne - na czym firmy najczęściej potykają się
Moduł 2. Trudne sytuacje na linii klient – firma
- Trudna sytuacja - perspektywa klienta i perspektywa firmy
- Emocje, przekleństwa, furia, groźby... dlaczego nawet kulturalni ludzie czasem tracą kontrolę
- Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
- Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu
- Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
- Dobre praktyki w zakresie przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji
- Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
- Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem
Moduł 3. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki
- Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
- Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
- Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
- Schemat rozmowy z klientem już utraconym
Moduł 4. Miękka windykacja należności
- Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
- Schemat rozmowy windykacyjnej
- Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych
Czy wiesz, że...
handlowcy często mylą trudnego klienta z klientem, który jedynie kwestionuje cenę produktu lub wstrzymuje się z zakupem? Słyszysz "za drogo!" lub "może innym razem..." i nie wiesz, co masz odpowiedzieć? Sprawdź szkolenie "Skuteczna Rozmowa Sprzedażowa".
Program szkolenia z technik sprzedaży
Trudny klient bez tajemnic - 6 powodów, aby wybrać nasze szkolenie
Kameralna grupa
Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Dzięki temu ten kurs online prowadzony jest w formie warsztatowej.
Elastyczna oferta
Możesz kupić udział w samym szkoleniu online lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
Gwarancja Jakości
Jeżeli nasze szkolenie „Trudny Klient od A do Zet” nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
Doświadczony trener
Nasze szkolenia sprzedażowe prowadzi Agnieszka Śmiejka - trener sprzedaży z wieloletnim doświadczeniem
Praktyka
W trakcie zajęć skupiamy się na praktycznych aspektach asertywnej komunikacji z klientem, dzięki temu obsługa klienta w sytuacjach trudnych nie będzie miała już dla Ciebie żadnych tajemnic.
Gwarancja Terminu
To szkolenie online odbędzie się - nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.
Szkolenie "Trudny Klient od A do Zet" - cena
Pakiet MINI
- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
Pakiet STANDARD
- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
- Pakiet wideoszkoleń - 2 godziny nagrań z nielimitowanym dostępem (szczegóły w FAQ na dole strony)
Pakiet PREMIUM
- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
- Pakiet wideoszkoleń - 2 godziny nagrań z nielimitowanym dostępem (szczegóły w FAQ na dole strony)
- Indywidualny trening (1h)
Gwarantowany terminy szkolenia:
- 7/03/2025
- 11/04/2025
- 6/06/2025
- 17/10/2025
- 12/12/2025
Informacje organizacyjne, zapisy grupowe, proforma – napisz na biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl | tel. 516-129-149
Czy szkolenia online mogą być ciekawe?
Być może zastanawiasz się czy szkolenie „Trudny Klient od A do Zet” w wersji online faktycznie może być ciekawe i praktyczne. Naszym zdaniem właśnie takie jest. Ale nie musisz ufać nam – zaufaj tym, którzy już sprawdzili nasze szkolenia online. Sprawdź ich zweryfikowane opinie:
Agnieszka Śmiejka
- Jestem trenerem sprzedaży z 18 letnim doświadczeniem. Specjalizuję się w następujących tematach: techniki sprzedaży, telemarketing, sprzedaż i obsługa klienta w sklepie stacjonarnym, obsługa trudnego klienta, działania na Linkedin.
- Prowadziłam szkolenia dla: Kawczyński Logistics, ING Bank Śląski, Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie, UPC Polska, Neonet, Infosys i ponad 800 innych firm.
- Jestem absolwentką Szkoły Zarządzania Sprzedażą McHayes & Steward Group i Erickson College.
- Moje motto trenerskie: „Albo Ty sprzedajesz klientowi TAK, albo on Tobie NIE” (Jeffrey Gitomer)
- Moją pasją jest nurkowanie i układanie puzzli. Spacer z psem i dobry kryminał to najlepszy sposób na reset.
Szkolenie "Trudny Klient od A do Zet" - FAQ
Ile trwa szkolenie?
Szkolenie "Trudny Klient od A do Zet" trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy zgodnie z poniższym planem:
9:00 – 10:30 część 1
10:30 – 10:45 przerwa kawowa
10:45 – 12:15 część 2
12:15 – 12:45 przerwa lunchowa
12:45 – 14:15 część 3
14:15 – 14:30 przerwa kawowa
14:30 – 16:00 część 4
Na czym polega Gwarancja Jakości?
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu szkolenie "Trudny Klient od A do Zet" nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz natychmiastowy zwrot wpłaconych pieniędzy. Aby skorzystać z tej gwarancji wystarczy, że poinformujesz trenera o swoim niezadowoleniu zaraz po zakończeniu pierwszej części szkolenia. Dzięki temu nie będziesz musiał brać udziału w dalszych zajęciach, a środki zostaną zwrócone już następnego dnia.
Czego potrzebuję, aby wziąć udział w zajęciach?
To jest szkolenie online, które odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.
Jakie materiały szkoleniowe otrzymam?
W trakcie zajęć otrzymasz obszerne materiały szkoleniowe (w formie online).
Wykupując pakiet STANDARD i PREMIUM otrzymasz pakiet wideoszkoleń: „Organizacja procesu sprzedaży”, „Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania” oraz „5 umiejętności, które dają przewagę w pracy”. Dostęp do materiałów wideo jest nielimitowany czasowo.
Wykupując pakiet PREMIUM otrzymasz dodatkową sesję indywidualnych konsultacji z trenerem (do wykorzystania przez pół roku od szkolenia online).
Czy to jest kurs online z certyfikatem?
Tak, to jest kurs online, którego uczestnicy otrzymują imienny certyfikat. Szkolenie jest online ale certyfikat jest tradycyjny (papierowy) i przywiezie Ci go kurier w ciągu kilku dni po szkoleniu.