Są w kontakcie
mają ciągły kontakt z klientem i dbają o jego satysfakcję
Są na pierwszej linii
mają za zadanie rozwiązać trudne sytuacje na linii firma – klient
"TRUDNY KLIENT OD A DO Z"
Trudny klient, reklamacje, retencja i windykacja – poznaj dobre praktyki biznesowe.
Weź udział w tym szkoleniu i dowiedz się, jak lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach z klientem. Po tych zajęciach będziesz wiedział, jak profesjonalnie obsługiwać reklamacje, radzić sobie z wybuchem złości klienta lub prowadzić rozmowy windykacyjne. To szkolenie to praktyczna instrukcja obsługi “trudnego klienta”. Dzięki niemu nauczysz się jak radzić sobie z jego emocjami i zachowaniami oraz jak rozmawiać o kluczowych dla Ciebie kwestiach.
szkolenie "TRUDNY KLIENT OD A DO Z"
To szkolenie dla sprzedawców, którzy:
Rozwiązują problemy
zajmują się miękką windykacją i utrzymaniem klienta
Chcą być silniejsi
chcą wiedzieć jak radzić sobie z własnymi emocjami i reakcjami
profil uczestników
- Pracownicy infolinii
- Sprzedawcy B2B
- Pracownicy Biura Obsługi Klienta
- Kierownicy działów obsługi klienta
Tego uczymy
Program szkolenia "Trudny klient od A do Z"
Moduł 1. Trudny klient - wprowadzenie do tematu
- Kim jest „trudny klient"?
- Potrzeby zakupowe i potrzeby okołozakupowe - dlaczego klienci denerwują się na swoich dostawców/ usługodawców
- Błędy organizacyjne, psychologiczne i komunikacyjne - na czym firmy najczęściej potykają się
Moduł 2. Trudne sytuacje na linii klient – firma
- Trudna sytuacja - perspektywa klienta i perspektywa firmy
- Emocje, przekleństwa, furia, groźby... dlaczego nawet kulturalni ludzie czasem tracą kontrolę
- Rozmowa z „trudnym klientem” – silne i słabe reakcje na wzburzenie emocjonalne klienta
- Techniki radzenia sobie z klientem wyrażającym niezadowolenie z poziomu obsługi lub zakupionego produktu
- Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych reklamacji
- Dobre praktyki w zakresie przyjmowania nieuzasadnionych reklamacji
- Radzenie sobie ze stresem i z własnymi emocjami w trakcie trudnej sytuacji
- Kiedy opadną emocje – co możesz zrobić, aby odbudować nadwyrężone relacje z klientem
Moduł 3. Działania retencyjne (utrzymaniowe) – dobre praktyki
- Co niszczy pozytywne relacje – kiedy i dlaczego klienci odchodzą od dotychczasowych dostawców
- Strategia retencji (utrzymania klienta) – o kogo, jak i kiedy warto walczyć
- Schemat rozmowy z klientem gotowym do odejścia
- Schemat rozmowy z klientem już utraconym
Moduł 4. Miękka windykacja należności
- Zaległości w płatnościach, a dalsze utrzymanie współpracy z klientem – charakterystyka problemu
- Schemat rozmowy windykacyjnej
- Kontakt telefoniczny z klientem – kluczowe zagadnienia w kontekście prowadzenia rozmów windykacyjnych
szkolenie "TRUDNY KLIENT OD A DO Z"
Wybierz wariant najlepszy dla siebie
Szkolenie wideo
od
990
zł netto- Szkolenie wideo
- 3 godziny nagrań
- Nielimitowany dostęp
Szkolenie online
wycena indywidualna
- Dopasowanie programu szkolenia do potrzeb Twojego zespołu
- Szkolenie w wirtualnej sali szkoleniowej
- Dogodny termin
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat uczestnictwa
- Bonusy
Szkolenie stacjonarne
wycena indywidualna
- Dopasowanie programu szkolenia do potrzeb Twojego zespołu
- Szkolenie w siedzibie Twojej firmy lub wyjazdowe
- Dogodny termin
- Materiały szkoleniowe
- Certyfikat uczestnictwa
- Bonusy
Sprawdź też inne opcje
Ten program w całości realizujemy także w formie szkolenia otwartego online.
Sprawdź nas
Opinie klientów o naszych szkoleniach
Czy to szkolenie z obsługi trudnego klienta jest tyle warte?
Tak, bo utrzymanie dotychczasowego klienta zwykle jest tańsze niż pozyskanie nowego.
Korzyści dla firmy zamawiającej szkolenie z obsługi trudnego klienta
- Poprawa wyników sprzedaży. Jest to możliwe, ponieważ dzięki dobrej reakcji na problem klient pozostanie z firmą na dłużej.
- Utrzymanie relacji z obecnym klientem, pomimo popełnionych błędów w realizacji zamówienia.
- Poprawa wizerunku firmy wśród klientów. Wynika to z faktu, że handlowiec wie, jak rozwiązywać problemy na linii klient - firma.
Korzyści dla uczestnika szkolenia z obsługi trudnego klienta
- Łatwiejsza praca z trudnym klientem. Jest to możliwe dzięki poznaniu kluczowych zagadnień z zakresu psychologii i komunikacji.
- Wzmocnienie pewności siebie w kontakcie ze zdenerwowanym klientem. Po szkoleniu uczestnik po prostu wie, na jakie zachowania może sobie pozwolić.