fbpx

Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” | Pakiet STANDARD

1 033,20 

Obsługa klienta – szkolenie o najlepszych praktykach biznesowych. Wybierz to szkolenie, jeżeli chcesz być chwalony za najlepszą obsługę klienta w branży. Sprawdź, co i jak możesz robić, aby klient został wiernym fanem Twojej firmy i stale kupował właśnie u Ciebie.

 

Cena zawiera:

1) Szkolenie jednodniowe online

2) Materiały szkoleniowe

3) Imienne zaświadczenie

4) Wideoszkolenie “Organizacja procesu sprzedaży”

5) Wideoszkolenie ‘Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”

 

Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” – zobacz pełen opis

 

Gwarancje:

1) Gwarancja zadowolenia z zajęć – obiecujemy, że szkolenie Ci się spodoba. Gdyby jednak było inaczej, zwrócimy pełną zapłaconą kwotę

2) Gwarancja terminu – to szkolenie odbędzie się, nawet jeżeli tylko Ty zapiszesz się na nie

 

Istnieje możliwość dokonania płatności na podstawie faktury proforma. Napisz na: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

SKU: Category:

Program szkolenia “Profesjonalna Obsługa Klienta”

 

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

  • Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
  • Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
  • Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
  • Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
  • Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe

Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki

  • Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
  • Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
  • Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
  • Korespondencja mailowa – dobre praktyki
  • Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki

Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

  • Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
  • Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
  • Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

  • Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
  • Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
  • Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej

 

Organizacja szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta:

Ten program realizujemy w formie szkolenia otwartego. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie dedykowanej tylko dla pracowników Twojej firmy.

Czy warto zainwestować w szkolenie z obsługi klienta?

Tak, ponieważ współczesny klient oczekuje wysokiego standardu obsługi. Uzyskanie poziomu obsługi, który klient uzna za zadowalający wymaga określonych działań, a co za tym idzie nakładów finansowych. Na liście rzeczy do zrobienia z pewnością znajdzie się:

  • opracowanie standardu obsługi klienta
  • szkolenia ze standardu oraz komunikacja wewnętrzna
  • szkolenia z obsługi klienta (wewnętrzne lub zakupione z rynku)
  • monitoring jakości (np. badanie Tajemniczy Klient)
  • wdrożenie systemu udzielania informacji zwrotnej pracownikom (co wymaga wdrożenia narzędzi oraz przeszkolenia kierowników w zakresie udzielania informacja zwrotne)

I po co tyle zamieszania? Po to, by zadowolony Klient:

  • ponowił swój zakup
  • przyśpieszył swój cykl zakupowy
  • zwiększył wartość zamówienia
  • udzielił rekomendacji
  • wystawił referencje
  • udzielił informacji zwrotnej o zakupionym produkcie
  • udzielił informacji o działaniach konkurencji

I co? Opłaci się?

 

Informacje dodatkowe

Termin szkolenia:

22/07/2024, 19/09/2024, 7/11/2024

SPRAWDŹ NAJBLIŻSZE WYDARZENIA:

Szkolenie otwarte online

Prospecting i cold calling od A do Z

9/07/2024

Szkolenie otwarte online

Negocjacje Biznesowe

19/08/2024