fbpx

Profesjonalna obsługa klienta

Szkolenie z posprzedażowej obsługi klienta dla sprzedawców i pracowników BOK

Wybierz ten program, jeżeli chcesz opanować umiejętności profesjonalnej posprzedażowej obsługi klienta. Dowiesz się, co i jak robić, aby klient został wiernym fanem Twojej firmy i stale kupował właśnie u Ciebie.

Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta

To szkolenie z obsługi klienta jest dla osób, które:

Kontakt

mają ciągły kontakt z klientem i muszą umieć zadbać o jego zadowolenie

powinny umieć budować długotrwałe i silne relacje biznesowe z klientami

rozwijają sprzedaż na klientach, którzy są już w portfelu filmy

chcą zwiększyć efektywność firmowego procesu sprzedaży poprzez wdrożenie standardu obsługi klienta

profil uczestników
Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta

Program szkolenia "Profesjonalna obsługa klienta"

Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu

  • Rola i znaczenie obsługi posprzedażowej w procesie sprzedaży firmy
  • Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
  • Customer Experience – co kryje się za najmodniejszym terminem ostatnich lat
  • Trójkąt Satysfakcji – jak zaspokajać potrzeby klienta, aby nie odszedł do konkurencji

Moduł 2. Profesjonalny kontakt z klientem

  • Struktura rozmowy obsługowej
  • Jak mówić i słuchać, aby się porozumieć – podstawowe zagadnienia z zakresu komunikacji interpersonalnej
  • Komunikacja mailowa – dobre praktyki
  • Komunikacja telefoniczna – dobre praktyki

Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem

  • Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
  • Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
  • Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim

Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem

  • Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
  • Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
  • Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej
Psychologia decyzji zakupowej - jak kupuje klient

Dlaczego warto wybrać właśnie to szkolenie z obsługi klienta?

Kameralna grupa

Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Dzięki temu to szkolenie online prowadzone jest w formie warsztatów.

Elastyczna oferta

Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.

Gwarancja jakości

Jeżeli to szkolenie z obsługi klienta nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.

Pakiet narzędzi

Otrzymasz pakiet narzędzi i konkretne rekomendacje, które ułatwią Ci pracę z klientami indywidualnymi i klientami biznesowymi.

Praktyka

Na szkoleniu skupiamy się na praktycznych aspektach profesjonalnej obsługi klienta. Omówimy ciekawe case study, dzięki któremu lepiej zrozumiesz, jak dbać o zadowolenie klienta

Gwarancja terminu

To szkolenie odbędzie się - nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.

Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta - cena

Pakiet MINI

690
zł netto
  • Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
  • Materiały online
  • Papierowe zaświadczenie

Pakiet STANDARD

840
zł netto
  • Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
  • Materiały online
  • Papierowe zaświadczenie
  • Wideoszkolenie "Organizacja procesu sprzedaży"
  • Wideoszkolenie 'Typologia klientów - jak czytać ludzkie zachowania"

Pakiet PREMIUM

1090
zł netto
  • Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
  • Materiały online
  • Papierowe zaświadczenie
  • Wideoszkolenie "Organizacja procesu sprzedaży"
  • Wideoszkolenie 'Typologia klientów - jak czytać ludzkie zachowania"
  • Indywidualny trening (1h)

Najbliższe terminy:

Istnieje możliwość dokonania płatności na podstawie faktury proforma. Napisz na: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl

Sprawdź, co otrzymasz.

Gwarancję jakości

To szkolenie jest pełne praktyki sprzedażowej. Jeżeli jednak nie spełni Twoich oczekiwań to zwrócimy Ci pieniądze.

Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.

Imienne zaświadczenie

Otrzymasz papierowe zaświadczenie potwierdzające Twój udział w szkoleniu.

Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.

Materiały szkoleniowe

Otrzymasz cyfrowe materiały szkoleniowe.

Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.

Materiały wideo

Otrzymasz dostęp do materiałów wideo: „Organizacja procesu sprzedaży” i „Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”. Nagrania te dostarczają cennych wskazówek. Pierwszy film pozwoli Ci usystematyzować wiedzę  z zakresu strategicznego zarządzania działaniami sprzedażowymi. Po przerobieniu treści drugiego będziesz umiał lepiej czytać i rozumieć zachowania klienta.

Opcja dostępna w pakiecie: Standard i Premium.

Indywidualny trening

Po szkoleniu grupowym spotkasz się z trenerem, który prowadził zajęcia. W trakcie 60 minutowego spotkania będziesz mieć możliwość omówienia dodatkowych zagadnień lub zadać pytania, które pojawiły się po szkoleniu. Data spotkania ustalana jest indywidualnie. Miejsce spotkania: online.

Opcja dostępna w pakiecie: Premium.

Czy to szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta jest tyle warte?

Tak, bo jakość pamięta się o wiele dłużej niż cenę.

Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta

Sprawdź, co otrzymasz.

Gwarancję jakości

To szkolenie jest pełne praktyki sprzedażowej. Jeżeli jednak nie spełni Twoich oczekiwań to zwrócimy Ci pieniądze.

Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.

Imienne zaświadczenie

Otrzymasz papierowe zaświadczenie potwierdzające Twój udział w szkoleniu.

Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.

Materiały szkoleniowe

Otrzymasz cyfrowe materiały szkoleniowe.

Opcja dostępna w pakiecie: Mini, Standard i Premium.

Materiały wideo

Otrzymasz dostęp do materiałów wideo: „Organizacja procesu sprzedaży” (ok. 30 minut)  i „Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania” (ok. 20 minut). Nagrania te dostarczają cennych wskazówek. Pierwszy film pozwoli Ci usystematyzować wiedzę  z zakresu strategicznego zarządzania działaniami sprzedażowymi. Po przerobieniu treści drugiego będziesz umiał lepiej czytać i rozumieć zachowania klienta.

Opcja dostępna w pakiecie: Standard i Premium.

Indywidualny trening

Po szkoleniu grupowym spotkasz się z trenerem, który prowadził zajęcia. W trakcie 60 minutowego spotkania będziesz mieć możliwość omówienia dodatkowych zagadnień lub zadać pytania, które pojawiły się po szkoleniu. Data spotkania ustalana jest indywidualnie. Miejsce spotkania: online.

Opcja dostępna w pakiecie: Premium.

Korzyści dla firmy zamawiającej szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta

Korzyści dla uczestnika szkolenia z obsługi klienta

IMG_9775-Edit-Edit
Kontakt
TRENER PROWADZĄCY

Agnieszka Śmiejka

Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta
Badanie potrzeb zakupowych klienta

Opinie uczestników szkolenia

Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta - FAQ

Ile trwa szkolenie?

Szkolenie trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy zgodnie z poniższym planem:

9:00 – 10:30 część 1
10:30 – 10:45 przerwa kawowa
10:45 – 12:15 część 2
12:15 – 12:45 przerwa lunchowa
12:45 – 14:15 część 3
14:15 – 14:30 przerwa kawowa
14:30 – 16:00 część 4

Na czym polega GWARANCJA JAKOŚCI?

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz natychmiastowy zwrot wpłaconych pieniędzy. Aby skorzystać z tej gwarancji wystarczy, że poinformujesz trenera o swoim niezadowoleniu zaraz po zakończeniu pierwszej części szkolenia. Dzięki temu nie będziesz musiał brać udziału w dalszych zajęciach, a środki zostaną zwrócone już następnego dnia.

Czego potrzebuję, aby wziąć udział w zajęciach?

Szkolenie odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.

Jakie materiały szkoleniowe otrzymam?

W trakcie zajęć otrzymasz cyfrowe materiały szkoleniowe.

Wykupując pakiet STANDARD i PREMIUM otrzymasz dodatkowe materiały: wideoszkolenie „Organizacja procesu sprzedaży” oraz wideoszkolenie 'Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”.

Czy otrzymam zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu?

Otrzymasz imienne, drukowane zaświadczenie potwierdzające Twój udział w szkoleniu.

SPRAWDŹ NAJBLIŻSZE WYDARZENIA:

Szkolenie otwarte online

Linkedin

24/06/2024

Szkolenie otwarte online

Obsługa trudnego klienta

1/07/2024