"Profesjonalna obsługa klienta"
Obsługa klienta – szkolenie otwarte z Gwarancją Jakości i Gwarancją Terminu.
Program szkolenia "Profesjonalna obsługa klienta"
Moduł 1. Profesjonalna obsługa klienta – wprowadzenie do tematu
- Rola i znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w firmowym procesie sprzedaży
- Lojalność klienta – dlaczego firmom opłaca się dbać o satysfakcję klienta
- Potrzeby „zakupowe” i potrzeby „okołozakupowe” klienta – wszystko co musisz wiedzieć o Trójkącie Satysfakcji
- Pozytywne doświadczenie klienta na etapie pierwszego zakupu – dobre praktyki biznesowe
- Pozytywne doświadczenie klienta po pierwszym zakupie – dobre praktyki biznesowe
Moduł 2. Rola komunikacji interpersonalnej w obsłudze klienta – dobre praktyki
- Komunikacja interpersonalna – kluczowe zagadnienia, które sprzedawca musi znać, aby móc lepiej rozmawiać z klientem
- Umiejętność słuchania – jak słuchać klienta, aby faktycznie go rozumieć
- Umiejętność wyrażania się – jak mówić, aby inni faktycznie nas rozumieli
- Korespondencja mailowa – dobre praktyki
- Rozmowa telefoniczna – dobre praktyki
Moduł 3. Psychologiczne aspekty pracy z klientem
- Typy osobowościowe klientów – podstawowe zagadnienia
- Charakterystyka typów ludzi – różnice w sposobie komunikowania się, dynamice działania i podejmowania decyzji
- Jak wiedzę o typie klienta można wykorzystać w profesjonalnej obsłudze i procesie budowania relacji z nim
Moduł 4. Rozwijanie relacji biznesowych z klientem
- Kontakt z klientem po pierwszym zakupie – dobre praktyki
- Dobre praktyki w zakresie lojalizowania klienta – co robić, aby klient pozostał z nami na dłużej
- Dobre praktyki w zakresie rozwijania relacji z klientem – co zrobić, aby klient zaczął kupować więcej i częściej
Dlaczego warto wybrać właśnie to otwarte szkolenie z obsługi klienta?
Kameralna grupa
Grupa liczy maksymalnie 10 osób. Dzięki temu to szkolenie online prowadzone jest w formie warsztatów.
Elastyczna oferta
Możesz kupić udział w samym szkoleniu lub szkolenie z dodatkowymi bonusami. Wybierz opcję najlepszą dla siebie.
Gwarancja Jakości
Jeżeli to szkolenie z obsługi klienta nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz zwrot wpłaconych pieniędzy.
Pakiet narzędzi
Otrzymasz pakiet narzędzi i konkretne rekomendacje, które ułatwią Ci pracę z klientami indywidualnymi i klientami biznesowymi.
Praktyka
Na szkoleniu skupiamy się na praktycznych aspektach profesjonalnej obsługi klienta. Omówimy ciekawe case study, dzięki któremu lepiej zrozumiesz, jak dbać o zadowolenie klienta
Gwarancja Terminu
To szkolenie odbędzie się - nawet jeżeli tylko Ty będziesz chciał wziąć w nim udział.
Szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta - cena
Pakiet MINI
- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
Pakiet STANDARD
- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
- Wideoszkolenie "Organizacja procesu sprzedaży"
- Wideoszkolenie 'Typologia klientów - jak czytać ludzkie zachowania"
Pakiet PREMIUM
- Udział w szkoleniu (1 dzień/ 7h)
- Materiały online
- Papierowe zaświadczenie
- Wideoszkolenie "Organizacja procesu sprzedaży"
- Wideoszkolenie 'Typologia klientów - jak czytać ludzkie zachowania"
- Indywidualny trening (1h)
Najbliższe terminy:
- 7/11/2024
- 12/12/2024
- 20/02/2025
- 3/04/2025
Istnieje możliwość dokonania płatności na podstawie faktury proforma. Napisz na: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl
Wolisz szkolenie stacjonarne?
Temat obsługi klienta omawiamy także w trakcie szkolenia "Akademia Sprzedaży B2B". Akademia to szkolenie otwarte, które odbywa się w Katowicach.
Agnieszka Śmiejka
- Jestem trenerem sprzedaży z 18 letnim doświadczeniem. Specjalizuję się w następujących tematach: techniki sprzedaży, telemarketing, sprzedaż i obsługa klienta w sklepie stacjonarnym, obsługa trudnego klienta, działania na Linkedin.
- Prowadziłam szkolenia dla: Kawczyński Logistics, ING Bank Śląski, Giełda Papierów Wartościowych w Warszawie, UPC Polska, Neonet, Infosys i ponad 800 innych firm.
- Jestem absolwentką Szkoły Zarządzania Sprzedażą McHayes & Steward Group i Erickson College.
- Moje motto trenerskie: „Albo Ty sprzedajesz klientowi TAK, albo on Tobie NIE” (Jeffrey Gitomer)
- Moją pasją jest nurkowanie i układanie puzzli. Spacer z psem i dobry kryminał to najlepszy sposób na reset.
Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta - FAQ
Ile trwa szkolenie?
Szkolenie trwa 1 dzień. Spotykamy się w godzinach 9:00 – 16:00 i pracujemy zgodnie z poniższym planem:
9:00 – 10:30 część 1
10:30 – 10:45 przerwa kawowa
10:45 – 12:15 część 2
12:15 – 12:45 przerwa lunchowa
12:45 – 14:15 część 3
14:15 – 14:30 przerwa kawowa
14:30 – 16:00 część 4
Na czym polega Gwarancja Jakości?
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu szkolenie nie spełni Twoich oczekiwań, to otrzymasz natychmiastowy zwrot wpłaconych pieniędzy. Aby skorzystać z tej gwarancji wystarczy, że poinformujesz trenera o swoim niezadowoleniu zaraz po zakończeniu pierwszej części szkolenia. Dzięki temu nie będziesz musiał brać udziału w dalszych zajęciach, a środki zostaną zwrócone już następnego dnia.
Czego potrzebuję, aby wziąć udział w zajęciach?
Szkolenie odbędzie się w formie spotkania zorganizowanego w wirtualnej sali szkoleniowej. Aby wziąć udział w zajęciach potrzebujesz jedynie komputera z dostępem do internetu (preferowane stałe łącze). Szkolenie organizowane jest w formie warsztatu, dlatego ważne jest, aby Twój komputer był wyposażony w kamerę i mikrofon. Dzięki temu będziesz mógł wziąć aktywny udział w zajęciach.
Jakie materiały szkoleniowe otrzymam?
W trakcie zajęć otrzymasz cyfrowe materiały szkoleniowe.
Wykupując pakiet STANDARD i PREMIUM otrzymasz dodatkowe materiały: wideoszkolenie „Organizacja procesu sprzedaży” oraz wideoszkolenie 'Typologia klientów – jak czytać ludzkie zachowania”.
Czy otrzymam zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu?
Otrzymasz imienne, drukowane zaświadczenie potwierdzające Twój udział w szkoleniu.