fbpx
kurs techniki sprzedaży

Szkolenia z technik sprzedaży – co może dać Ci dobry kurs sprzedażowy

Kompendium wiedzy

Szkolenia z technik sprzedaży – co może dać Ci dobry kurs sprzedażowy

Głównym celem biznesowym osób, które zajmują się sprzedażą i obsługą klienta, jest generowanie ciągłego obrotu. Stopień realizacji tego celu w dużej mierze zależy od tego, czy sprzedawca potrafi odpowiednio zachować się w kontakcie z klientem. I wcale nie chodzi tutaj o prokliencką postawę czy zasady savoir-vivre. Dużo istotniejsze jest to czy sprzedawca potrafi wpłynąć na sposób myślenia i działania swojego rozmówcy. W większości branż klienci są teraz nieustannie bombardowani ofertami. To sprawia, że sprzedawca z podstawowymi umiejętnościami może nie umieć przekonać klienta do swojej firmy. Dlatego też, aby sprzedaż była efektywna, niezbędne okazuje się opanowanie technik sprzedaży. Można to osiągnąć m.in. za pomocą odpowiednio dobranego szkolenia z technik sprzedaży.

Zacznijmy od podstaw

Czym są techniki sprzedaży?

Są to narzędzia, które handlowiec może wykorzystać w kontakcie z klientem. Techniki sprzedaży to działania lub komunikaty, które umożliwiają uzyskanie wpływu na klienta w taki sposób, aby osiągnąć określony cel sprzedażowy. Może nim być np. uzyskanie przyzwolenia na kontynuację pierwszej rozmowy telefonicznej lub uzyskanie pierwszego (kolejnego) zamówienia. Każdy z tych celów odpowiada innemu etapowi procesu sprzedaży, a każdy etap ma swoje specyficzne techniki sprzedaży.

PROSPECTING

Celem sprzedawcy na tym etapie jest zainicjowanie kontaktu z potencjalnym klientem. Nakłonienie klienta do jakiejkolwiek interakcji zwykle jest trudnym zadaniem. Dlatego na tym etapie może przydać się np.:

Narzędzie "avatar klienta"

Technika sprzedaży „Mowa windowa”

Technika sprzedaży "Intencja"

Narzędzie „Zdanie za milion”

Technika sprzedaży „P – A – S”

Strategia działań na Linkedin

Techniki networkingowe

 

"Telemarketing jak inicjować kontakt z potencjalnym klientem" - to szkolenie z technik sprzedaży wykorzystywanych właśnie na tym etapie.

SPRZEDAŻ

Celem sprzedawcy na tym etapie jest skłonienie klienta do zakupu. Klient zwykle ma do wyboru wiele ofert, dlatego sprzedawca musi aktywnie popracować, aby uzyskać transakcję. Na tym etapie może przydać się np.:

Technika sprzedaży "F - O - P"

Metoda "Język korzyści"

Technika sprzedaży "Pozorna zgoda"

Technika alternatywnego zamknięcia

Scenariusz gry "Inni mają taniej"

Technika sprzedaży "Most do przyszłości"

Strategia udzielania rabatu

 

"Techniki sprzedaży B2B" - to szkolenie z technik sprzedaży wykorzystywanych właśnie na tym etapie.

LOJALIZACJA

Celem sprzedawcy na tym etapie jest zbudowanie u klienta nawyku kupowania jego produktów i usług. Na tym etapie może przydać się np.:

Technika sprzedaży "cross selling"

Metoda dopasowania do typu klienta

Technika POPO

Narzędzie "Trójkąt Satysfakcji"

Technika "Drabinka interwencji"

Technika sprzedaży wykorzystująca rekomendacje klienta

 

"Profesjonalna obsługa klienta" - to szkolenie z technik sprzedaży wykorzystywanych właśnie na tym etapie.

Możemy dokonać też takiego podziału:

KOMUNIKACJA

Do tej grupy zaliczymy techniki z zakresu mówienia, słuchania i prowadzenia rozmowy. Przykładem technik z tej grupy będą np. pytania otwarte lub wypowiedzi amortyzujące.

PSYCHOLOGIA

Do tej grupy zaliczymy techniki z zakresu wpływania na percepcję klienta. Przykładem technik z tej grupy będą np. techniki perswazji lub wykorzystanie "efektu aureoli".

ZACHOWANIA

Do tej grupy zaliczymy techniki z zakresu interakcji interpersonalnych. Przykładem techniki z tej grupy mogą być np. gry statusowe lub skracanie dystansu.

PROCES

Do tej grupy zaliczymy techniki z zakresu właściwiej sekwencji działań sprzedażowych. Przykładem techniki z tej grupy będzie np. zarządzanie działaniami prospectingowymi

Jak widzisz dobry handlowiec, powinien mieć szeroką wiedzę z zakresu technik sprzedaży. Szkolenia to idealny sposób na to, aby usystematyzować wiedzę i wzmocnić umiejętności. To z kolei będzie mieć pozytywny wpływ na skuteczność sprzedaży produktów lub usług. Dobrze dobrany kurs sprzedażowy będzie szczególnie pomocny dla handlowców, którzy dopiero rozpoczynają pracę. Wiele zyskają także te osoby, które po prostu chcą poprawić swoje wyniki.

Jeżeli Ty sam zastanawiasz się nad udziałem w szkoleniu ze sprzedaży, to nie zwlekaj! W trakcie zajęć poznasz technik sprzedaży, które pomogą Ci lepiej prezentować ofertę Twojej firmy. Dowiesz się także jak obsługiwać klientów, jak identyfikować ich potrzeby i jak przekonywać ich do zakupu. Szkolenia obejmują również praktyczne ćwiczenia i studia przypadków, dzięki czemu jeszcze lepiej zrozumiesz omawiane zagadnienia. Techniki sprzedaży omawiane podczas takich kursów sprzedażowych są oparte na obserwacjach psychologicznych i analizie zachowań klientów. Zajęcia są prowadzone zarówno przez doświadczonych trenerów, jak i ekspertów w danej branży. Wszystko po to, abyś mógł lepiej wykorzystywać każdą szansę sprzedażową. Ważne jest, abyś wybrał kurs, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i celom zawodowym. 

Podsumowując, szkolenia z technik sprzedaży są nieocenionym źródłem wiedzy dla wszystkich osób zajmujących się sprzedażą. Dzięki nim możesz poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i łatwiej odniesiesz sukces w pracy z klientem. Wybierz dobre szkolenie – sprzedaż stanie się prostsza!

Rodzaje szkoleń ze sprzedaży

Jak zorganizowane są kursy sprzedażowe?

Zajęcia mogą być zorganizowane w różny sposób. W Szkole Profesjonalnej Sprzedaży prowadzimy:

  • Szkolenia otwarte online
  • Szkolenia otwarte stacjonarne
  • Szkolenia dedykowane online
  • Szkolenia dedykowane stacjonarne
  • Szkolenia indywidualne online
  • Szkolenia indywidualne stacjonarne (w Katowicach)

Sprawdź, co musisz zrobić, aby wziąć udział w interesującym Cię szkoleniu:

Otwarte szkolenia z technik sprzedaży

  1. Wybierz interesujące szkolenie ze sprzedaży.
  2. Wybierz pakiet cenowy (pakiety różnią się dodatkami).
  3. Wybierz dogodny termin.
  4. Opłać udział – możesz dokonać płatności online lub za pomocą tradycyjnego przelewu na podstawie proformy.
  5. Weź udział w szkoleniu.

Cena: od 690 zł netto za 1 osobę

Czas: 1 lub 2 dni

Forma: online lub stacjonarnie w Katowicach

Zamknięte szkolenia z technik sprzedaży

  1. Wybierz firmę szkoleniową, ustal termin i miejsce szkolenia.
  2. Zaangażuj się w badanie potrzeb szkoleniowych.
  3. Wprowadź trenera w specyfikę sprzedaży w Twojej firmie oraz zapoznaj go z ofertą.
  4. Omów z trenerem zaproponowaną dedykowaną wersję szkolenia. Taka wersja powstanie na podstawie badania potrzeb szkoleniowych.
  5. Przygotuj handlowców do szkolenia – wytłumacz im swoje oczekiwania i rozwiej ich wątpliwości.
  6. Zaangażuj się w działania poszkoleniowe.

Cena: indywidualna wycena

Czas: 1, 2 lub 3 dni

Forma: online lub stacjonarnie (Katowice i cała Polska)

Po co inwestować w szkolenia?

Jakie korzyści zyskujesz dzięki szkoleniom z technik sprzedaży?

Szkolenia ze sprzedaży przynoszą różnorodne korzyści zarówno firmie, jak i samym sprzedawcom. Kursy sprzedażowe są korzystne dla wszystkich handlowców, bez względu na poziom doświadczenia. Adresowane są zarówno do świeżo upieczonych przedstawicieli, którzy dopiero rozpoczynają swoją przygodę w świecie sprzedaży, jak i do tych doświadczonych, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności i uzyskiwać jeszcze lepsze wyniki.

KORZYŚCI DLA FIRMY

  • Poprawa wyników sprzedaży. Jest to możliwe, ponieważ wzrasta skuteczność działań sprzedażowych.  A to z kolei przekłada się na większe obroty lub większe marże dla firmy.
  • Poprawa jakości interakcji z klientem i budowanie długotrwałych relacji. Jest to możliwe, ponieważ wyszkolony handlowiec wie, jak swoim działaniem wpływa na satysfakcję i lojalność klienta nawet pomimo wyższej ceny.
  • Poprawa wizerunku firmy wśród klientów. Wynika to z faktu, że handlowiec wie, jak dbać o reputację firmy wśród obecnych i przyszłych klientów firmy.
  • Wzmocnienie pozytywnego wizerunku pracodawcy. Kursy sprzedażowe mogą przyczynić się do budowania atrakcyjnego wizerunku firmy wśród aktualnych pracowników.
  • Utrzymanie doświadczonych handlowców.  Pracownik, który widzi, że firma inwestuje w jego rozwój, jest bardziej zmotywowany do pozostawania w miejscu pracy.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

  • Łatwiejsza praca z klientem. Jest to możliwe dzięki poznaniu przydatnych technik sprzedaży.
  • Wzmocnienie pewności siebie w kontakcie z klientem i w trakcie prezentacji oferty. Po szkoleniu handlowiec po prostu wie, na jakie zachowania może sobie pozwolić.
  • Lepsze zarobki i perspektywa awansu. Wyszkolony handlowiec to skuteczny handlowiec, a będąc efektywnym łatwiej piąć się po szczeblach kariery.
Czy wiesz, że trener robi różnicę?

Kto prowadzi szkolenia z technik sprzedaży?

Na rynku możesz spotkać wielu trenerów sprzedaży. Czasem obiecują oni, że po ich szkoleniach uzyskasz wzrost sprzedaży na poziomie nawet 1000%. Niestety bardzo często są to osoby bez odpowiedniego zaplecza trenerskiego lub też bez doświadczenia w handlu. Wybór takiego trenera, który dodatkowo obiecuje ponadprzeciętne rezultaty i tajemne techniki sprzedaży to spore ryzyko.

Dlatego lepiej zrobisz, jeżeli postawisz na profesjonalną firmę szkoleniową. Taka firma może pochwalić się narzędziami i referencjami. Zakup szkolenia sprzedażowego od takiej firmy to realna inwestycja w umiejętności sprzedażowe.

 

Podsumowanie
Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

profil_na_linkedin

Profil na Linkedin – co to jest?

Profil na LinkedIn w praktyce

Profil na Linkedin - co to jest?

Wiele osób zastanawia się, co to jest LinkedIn i czy warto założyć tam swój profil. Serwis ten to doskonały przykład tego jak rozwój Internetu i trendy społeczne zmieniły nasz sposób działania. Gdyby cofnąć się w czasie, to jeszcze dekadę temu sami wysyłaliśmy CV do firm, w których chcieliśmy pracować. Dziś jednak rekrutacja przeniosła się do sieci, a rekruterzy sami aktywnie szukają najlepszych kandydatów. Serwis LinkedIn wykorzystał te trendy i to dało mu sukces. Co to jest  LinkedIn? To przede wszystkim łatwy kontakt, narzędzie kreowania wizerunku (personal branding) i widoczność dla rekruterów. Czy warto mieć profil na LinkedIn? Tak, ponieważ jest to świetne narzędzie dla osób, które są zainteresowane rozwojem kariery zawodowej.

Interesuje Cię ten temat? Sprawdź nasze szkolenia z Linkedin.

Zacznijmy od początku

Profil na Linkedin – jak założyć konto?

„Facebook dla biznesu” – bo tak też określa się LinkedIn – to platforma społecznościowa, która umożliwia użytkownikom rozwijanie kariery. To doskonałe miejsce do nawiązywania kontaktów, podnoszenia swoich kwalifikacji (za pomocą szkoleń z LinkedIn) i pozostawania w stałym kontakcie  z ludźmi, których znamy na stopie zawodowej. W praktyce LinkedIn służy do:

  • publikowania ofert pracy przez pracodawców,
  • wyszukiwania ciekawych kandydatów przez rekruterów,
  • agregowania informacji o swojej karierze (dla większości użytkowników LinkedIn to CV online),
  • pozyskiwania referencji od współpracowników, przełożonych i klientów,
  • poszukiwania potencjalnych partnerów biznesowych,
  • tworzenia sieci potencjalnych klientów.

Założenie profilu na LinkedIn jest bardzo proste. Aby jednak w pełni wykorzystać potencjał konta, tak aby było ono atrakcyjne dla rekrutera lub potencjalnego klienta warto skorzystać ze szkolenia z LinkedIn. Jesteś sprzedawcą? Przeczytaj nasz poradnik “Linkedin dla sprzedawców – poradnik jak szukać klientów”.

Mam nadzieję, że już znasz odpowiedź na pytanie „LinkedIn – co to jest?”. Sprawdźmy teraz jak założyć konto w tym serwisie. Musisz wiedzieć, że utworzenie profilu na LinkedIn jest darmowe i prawie nie różni się od rejestracji w innych serwisach społecznościowych. Aby założyć konto, wystarczy przejść przez formularz rejestracyjny. W trakcie tej procedury zostaniesz poproszony o podanie swoich podstawowych danych (takich jak imię i nazwisko, e-mail i hasło, którego będziesz używać do logowania). Oczywiście musisz podać swoje prawdziwe dane – wszelkie pseudonimy i inne formy ukrywania realnych danych osobowych są niedozwolone. Poza tym takie zabiegi nie pozwolą Ci wykorzystać potencjału LinkedIn. Żaden rekruter ani klient nie zainteresuje się na poważnie profilem “Jan K.” lub “Pani_Truskawka”.

 W trakcie szkolenia z Linkedin zwracamy uwagę na e-mail, który podajesz w trakcie rejestracji. Powinien być to e-mail prywatny i jednocześnie taki, który chcesz ujawnić. E-mail będzie widoczny w Twoich danych kontaktowych i powinien mieć oficjalny charakter. Tworząc profil na Linkedin nie podawaj e-maila w stylu „gorącysłodziak1984@mail.pl”.

Następnie kliknij przycisk „dołącz teraz”. Dobra robota – masz już konto na Linkedin. Twoim kolejnym zadaniem będzie uzupełnić je o kluczowe treści.

Pokaż się z najlepszej strony

Co wpisać na profilu Linkedin?

Poświęć czas na to, aby Twój profil na LinkedIn był uzupełniony o dodatkowe informacje. Serwis poprosi Cię między innymi o:

  • zdjęcie,
  • uzupełnienie dodatkowych informacji na temat Twojego wykształcenia i umiejętności,
  • wskazanie firm, w których do tej pory pracowałeś,
  • określenie zakresu dotychczasowych obowiązków.

Zdjęcie jest bardzo ważnym elementem profilu. Unikaj wstawiania zdjęcia typu selfie – postaraj się, by fotografia przypominała tę, którą do tej pory załączałeś do tradycyjnego CV. Oczywiście mina nie musi być taka, jak w przypadku zdjęcia do dowodu osobistego – odrobina uśmiechu nie zaszkodzi! Grunt to wywrzeć pozytywne pierwsze wrażenie – które, przecież, można zrobić tylko raz!

Być czy nie być?

Profil na LinkedIn – czy warto?

Wiesz już, co to jest Linkedin. Jednak być może zastanawiasz się, dlaczego warto założyć profil na LinkedIn. Obecność tam i aktywne korzystanie z serwisu, to kwestia, którą warto rozważyć z kilku powodów. Główną korzyścią z dołączenia do społeczności jest gromadzenie kontaktów biznesowo-zawodowych. LinkedIn to doskonała przestrzeń do nawiązywania i utrzymywania relacji z innymi profesjonalistami. Na LinkedInie możemy poznawać też osoby z pokrewnych branż, o podobnych zainteresowaniach i celach zawodowych. Szkolenia z LinkedIn podkreślają, że serwis w dużej mierze otwiera drzwi do cennych relacji biznesowych, współpracy czy wymiany doświadczeń – dlatego tak ważne jest, aby nie bać się korzystać z „Facebooka dla biznesu” (nawet jeśli do tej pory nie mieliśmy z nim wiele wspólnego!).

Drugą istotną kwestią jest możliwość nauki. Pod tym względem LinkedIn oferuje wiele ciekawych opcji – możesz dołączyć do grup dyskusyjnych związanych z Twoją branżą, śledzić wpisy ekspertów, uczestniczyć w kursach online i zdobywać cenne (związane z rynkiem pracy) informacje. Różnego rodzaju szkolenia z LinkedIn znajdziesz również właśnie tam! Jak się okazuje – konto na LinkedIn jest więc świetnym sposobem na poszerzenie wiedzy i umiejętności.

Początkowo portal wiązał się tylko z poszukiwaniem pracy – co nadal pozostaje ważnym filarem serwisu społecznościowego – jednak dziś LinkedIn jest miejscem, gdzie rzeczywiście możesz sam być widoczny dla rekruterów i pracodawców. Dodając informacje o swoim doświadczeniu, umiejętnościach i osiągnięciach zawodowych – co znacznie ułatwia proces rekrutacji – dajesz sobie szansę na realną zmianę pracy. Pamiętaj, że Twój profil na LinkedIn to swojego rodzaju wizytówka – i to od Ciebie zależy czy będzie atrakcyjna w oczach potencjalnego pracodawcy, partnera biznesowego czy potencjalnego klienta.

Dzięki aktywności na LinkedIn możesz pozostawać na bieżąco z trendami i zmianami w swojej branży – obserwowanie wpisów innych profesjonalistów pozwala zrozumieć czym aktualnie żyje Twoja branża.

Jesteś sprzedawcą? Przeczytaj nasz poradnik “Linkedin dla sprzedawców – poradnik jak szukać klientów”.

Puk, puk. Jest tam ktoś?

Kto zakłada profil na Linkedin?

Założenie profilu na LinkedIn może być korzystne dla osób z niemal każdej branży. Portal ten jest tak wszechstronny, że może przynieść korzyści zarówno doświadczonym profesjonalistom, jak i osobom na początku swojej kariery. LinkedIn zrzesza doświadczonych profesjonalistów, absolwentów szkół i studentów, osoby poszukujące pracy, przedsiębiorców, organizacje charytatywne, osoby zainteresowane przebranżowieniem – dzięki czemu pozostaje wyjątkowo ciekawym, a przy tym niezwykle przydatnym dla wielu z nas, miejscem w sieci!

LinkedIn przybiera na sile, a profili na platformie z roku na rok przybywa. Oto kilka ciekawych faktów:

  • 5,5 mln kont w Polsce – porównując to z danymi z 2022 roku, mówimy o wzroście wynoszącym o ponad 860 tys. nowych
    profili użytkowników;
  • 51,1% mężczyzn i 48,9% – parytet płci na platformie w Polsce jest prawie idealny. Co więcej, z danych wynika, że aż 81% użytkowników ma mniej niż 34 lata;
  • 220 tys. polskich firm na LinkedInie – już 220 tys. przedsiębiorstw zaufało platformie LinkedIn.

 

Podsumowując, LinkedIn może być wartościowym narzędziem dla każdego – niezależnie od poziomu doświadczenia zawodowego czy dziedziny działalności. Dzięki dostępnymszkoleniom i różnorodnym funkcjom każdy może znaleźć na tej platformie korzyści związane z rozwojem kariery i budowaniem relacji biznesowych – wystarczy chcieć!

Interesuje Cię ten temat? Sprawdź nasze szkolenia z Linkedin.

Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

Negocjacje biznesowe

Negocjacje biznesowe – poziom podstawowy

Sekret zwycięskich negocjacji

Jak prowadzić negocjacje biznesowe - praktyczne wskazówki

Negocjacje biznesowe to angażujący obie strony proces, w którym co najmniej dwie osoby komunikują się ze sobą w celu osiągnięcia porozumienia. Proces negocjacji zachodzi wtedy, kiedy co najmniej jedna ze stron ma odmienne stanowisko lub opinię dotyczącą warunków, na jakich porozumienie ma być osiągnięte. Aby dowiedzieć się, jak skutecznie negocjować, warto jest wziąć udział w szkoleniu z negocjacji i prześledzić etapy tego procesu. Dogłębne zrozumienie tematu i poznanie technik umożliwi Ci prowadzenie satysfakcjonujących negocjacji biznesowych.

Każdy może wygrać

Podejście win – win w negocjacjach biznesowych

W negocjacjach biznesowych kluczowa jest elastyczność obu stron, które powinny dążyć do uzyskania porozumienia w duchu win – win. Takie podejście opiera się na zrezygnowaniu z pewnych postulatów celem uzyskania gwarancji realizacji tych ważniejszych. Dzięki temu każda ze stron wygrywa i jest zainteresowana kontynuowaniem współpracy. Podejście „win –  win” to zagadnienie, któremu poświęcamy sporo czasu w trakcie szkoleń z negocjacji.

Krok po kroku

Na jakie etapy dzielą się negocjacje biznesowe?

Przygotowanie do negocjacji w biznesie można rozdzielić na cztery kluczowe etapy. Korzystnie jest zgłębić szczegółowo poszczególne etapy negocjacji, aby lepiej zrozumieć zakres działań wykonywanych na każdym z nich. Przygotowanie do prowadzenia negocjacji to podstawa sukcesu. Dlaczego? Ponieważ emocje towarzyszące rozmowie negocjacyjnej na żywo są tak duże, że kiepsko przygotowany negocjator może się pogubić i zapomnieć o swoich celach i argumentach. Bez odpowiedniego przygotowania będzie mu trudno odnaleźć się w rozmowie.

  • Faza pierwszego kontaktu – polega na przygotowaniu się do negocjacji, wyznaczeniu celów głównych oraz tych mniej ważnych, zrozumieniu własnych motywacji, formalnym zwołaniu negocjacji i przygotowaniu się do merytorycznej rozmowy. Przy pierwszym kontakcie poznajemy cele i propozycje drugiej strony.
  • Faza konfrontacji – to najbardziej angażujący i wyczerpujący temat etap. Podchodzimy do niego wtedy, kiedy znamy już cele drugiej strony. Aby dobrze wejść w tę fazę, powinniśmy rozpocząć od podania wyjściowych propozycji i swoich argumentów.
  • Faza decyzyjna – tutaj zapadają wszelkie wnioski i decyzje, na które godzą się obie strony. W tej fazie strony przyjmują różne taktyki i zagrywki, a rozmowy kończą się wytypowaniem jednego z rozwiązań.
  • Faza wykonawcza – ostatnim etapem jest podjęcie działań, które zostały ustalone w czasie negocjacji.
W co grają negocjatorzy

Jakie są główne strategie prowadzenia negocjacji biznesowych?

W trakcie szkolenia z negocjacji biznesowych omawiamy pięć strategii zachowań, które wykorzystują negocjatorzy. Warto je znać, by lepiej rozumieć zachowania swoje i rozmówcy.

  • Unikanie – oddalanie zawarcia porozumienia. Przykładem takiej strategii jest: nieprzedstawianie konkretnych propozycji rozwiązania problemu, odkładanie terminu spotkania lub nieodbieranie telefonu.
  • Łagodzenie – zrezygnowanie z własnych interesów na rzecz strony, z którą prowadzimy negocjacje. Przykładem takiej strategii jest: nadmierne dbanie o dobrą atmosferę, unikanie trudnych tematów, zgadzanie się na wszystkie propozycje, nadmierne podkreślanie wagi relacji.
  • Kompromis – to najczęstsza strategia przynosząca ulgę obu stronom. Dotyczy sytuacji, kiedy obie strony rezygnują z niektórych swoich celów negocjacyjnych, aby uzyskać szybką i w miarę akceptowalną zgodę.
  • Dominacja – negocjator stara się wymusić uległość drugiego negocjatora. Przykładem takiej strategii jest: grożenie, krzyczenie, ironia, niedopuszczanie drugiej strony do głosu, przerywanie, uparcie trzymanie się swojego zdania.
  • Kooperacja – polega na wypracowaniu porozumienia, które jest lepsze od tego, które daje kompromis. Przykładem takiej strategii jest: zadawanie pytań, chęć zrozumienia interesów drugiego negocjatora, proponowanie rozwiązań, bycie elastycznym.
To musisz przemyśleć

Jak przygotować się do negocjacji biznesowych?

W trakcie szkolenia z negocjacji sporo czasu poświęcamy na to, jak przygotować się do negocjacji. Warto wiedzieć, że wyróżniamy przygotowanie merytoryczne i formalne. 

W zakresie przygotowania formalnego znajduje się wyznaczenie osób biorących udział w rozmowie i określenie miejsca oraz czasu negocjacji biznesowych.  Jeśli jednak chodzi o kwestie merytoryczne, to w tym miejscu powinniśmy wyznaczyć:

  • Swoje cele negocjacyjne – główne i poboczne
  • Możliwe cele negocjacyjne drugiego negocjatora
  • Warunki brzegowe – minimalny i maksymalny zakres ustępstw
  • BATNĘ – alternatywę dla negocjowanego porozumienia
  • Argumenty, które przedstawimy, aby osiągnąć swoje cele
  • Strategię ustępstw
Negocjacje biznesowe wygrywa się dzięki odpowiedniemu przygotowaniu.
Czy warto?

Szkolenia z negocjacji biznesowych

Każdy z nas powinien rozwijać umiejętność prowadzenia i wygrywania negocjacji, bo od życia dostajemy dokładnie tyle ile sobie wynegocjowaliśmy.

Jeżeli ta umiejętność jest ważna dla Ciebie to zapisz się na nasz kurs. W trakcie ciekawego i intensywnego szkolenia z negocjacji biznesowych nauczymy Cię, jak podchodzić do negocjacji i w jaki sposób dobrze się do nich przygotować. Szczegółowo przedstawimy strategię negocjacji biznesowych. Z nami nauczysz się rozpoznawać poszczególne etapy negocjacji, by czuć się w nich swobodnie i umieć wynegocjować korzystne dla Ciebie warunki.

Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

szkolenia_biznesowe

Szkolenia biznesowe – korzyści dla firmy

Inwestycja czy koszt?

Szkolenia biznesowe

Tak, jak nawet najlepszy sprzęt wymaga update’u oprogramowania i regularnego serwisowania, tak nawet najskuteczniejszy dział sprzedażowy musi odbywać regularne szkolenia, by osiągać satysfakcjonujące wyniki. Rynek nieustannie zmienia się, podobnie jak potrzeby klientów i techniki docierania do nich. Sposoby, które były skuteczne jeszcze wczoraj, dziś nie przynoszą wymiernych korzyści. Aby dopasowywać się do bieżących realiów, cykliczne, profesjonalne szkolenia biznesowe są niezbędne. Prowadzone przez praktyków, efektywne (skuteczność mierzona w procentach!) i w pełni dopasowane do potrzeb – takie są sprzedażowe kursy biznesowe oferowane przez Szkołę Profesjonalnej Sprzedaży. Poznaj ofertę i zapisz na szkolenie swoich sprzedawców zanim zrobi to Twoja konkurencja.

Nasza oferta

Szkolenia biznesowe dla firm

W oparciu o wieloletnią praktykę w sprzedaży, wiedzę popartą studiami kierunkowymi oraz doświadczenie w pracy trenera, proponujemy profesjonalne szkolenia biznesowe dla firm w pełni dopasowane tematyką i zakresem do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa. Możemy omówić:

  • nowoczesne techniki sprzedaży,
  • jak rozwiązywać problemy klientów oraz jak zamienić ich złość we wdzięczność,
  • specyfikę telemarketingu,
  • skuteczne metody finalizacji sprzedaży,

a także wiele innych tematów obejmujących obszary, które wymagają zmian w Twojej Firmie. Podczas szkolenia stosowana jest forma warsztatowa – gry i symulacje biznesowe, które angażują cały zespół. To nie sucha teoria, ale wiedza połączona z działaniem. Co ważne, w czasie szkolenia wykorzystywane są przykłady oraz produkty typowe dla Twojej branży. Nie odnosimy się do wyimaginowanych przykładów, ale do konkretnych sytuacji, które mogą zaistnieć lub już się zdarzyły w Twojej Firmie.

Korzyści

Co dają profesjonalne szkolenia biznesowe?

Czasami wydaje się, że każda osoba zatrudniona (taka, która przeszła rekrutację) w dziale sprzedaży, ma naturalne zdolności do prowadzenia rozmów sprzedażowych i będzie osiągała świetne wyniki. Innym razem, można popaść w przekonanie, że skoro dział handlowy tak świetnie sobie radzi, to niczego nie trzeba zmieniać. A jednak tak nie jest. Zawsze jest miejsce na rozwój i profesjonalne szkolenia. Tak samo dla pracownika, który stawia pierwsze kroki w biznesie, jak i dla osoby, która ma kilkunastoletnie doświadczenie. Korzyścią dla obu takich osób jest rozwój. Poprawa kompetencji w zakresie technik sprzedaży, negocjacji, to zwiększenie wydajności zespołu oraz możliwość oczekiwania lepszych wyników. Po wtóre, doświadczonych sprzedawców często dotyka nuda wywołana ciągłymi rozmowami o tych samych produktach, usługach i firmie. Dlatego są skłonni do zmiany pracodawcy. Szkolenia dla biznesu mają na celu przypomnienie najlepszych wartości, jakimi kieruje się firma, ponowne spojrzenie na zalety produktów oraz wzmocnienie więzi z firmą.

Efekty

Profesjonalne szkolenia dla firm

Najbardziej oczekiwanymi efektami, jakie mają przynieść szkolenia biznesowe, jest oczywiście wzrost sprzedaży. Należy się go spodziewać po prawidłowo stosowanych technikach w trakcie rozmów z potencjalnymi klientami, zwiększeniu liczby inicjowanych kontaktów, wzroście liczby wysłanych ofert. Podczas szkoleń handlowcy dowiadują się, jak we właściwy sposób zorganizować sobie pracę, jak ustawiać priorytety. Okazuje się, że w ciągu tego samego dnia można zrobić znacznie więcej. W efekcie, bez zwiększania liczby pracowników oraz bez konieczności nadgodzin, ten sam zespół, jest w stanie wypracować lepsze wyniki niż do tej pory. To czysty zysk z punktu widzenia firmy. Ważne jest również wsparcie poszkoleniowe, czyli możliwość konsultacji konkretnych przypadków w odniesieniu do uzyskanej wiedzy oraz analiza wdrożenia oczekiwanych zmian w zespole. W Szkole Profesjonalnej Sprzedaży monitorujemy skuteczność przeprowadzonych przez nas szkoleń biznesowych, a wyniki są przedstawiane zleceniodawcy.

Sprawdź nasze podejście

Szkolenia biznesowe online

W Szkole Profesjonalnej Sprzedaży rozumiemy realia dzisiejszego świata, wartość każdej minuty, a jednocześnie panujące zagrożenia. Dlatego oferujemy szkolenia biznesowe online, które:

  • oszczędzają czas,
  • redukują koszty szkoleń,
  • są bezpieczniejsze pod względem zdrowotnym dla pracowników oraz szkoleń wyjazdowych.

W działach sprzedażowych nigdy nie ma dobrego czasu na przerwę, dlatego menadżerom tak ciężko wybrać termin dobry na kursy podnoszące kwalifikacje. Nasze szkolenia nie wymagają 2-, 3-dniowego wyjazdu zespołu, a co za tym idzie wykluczenia sporej grupy pracowników z normalnego trybu pracy. Ponadto, koszt szkolenia jest jedynym wydatkiem ponoszonym na podwyższanie umiejętności. W przypadku szkoleń poza siedzibą firmy, należy doliczyć opłaty za transport, diety, noclegi. Ponadto, w specyficznych realiach pandemicznych, troska o zdrowie każdego pracownika jest szczególnie ważna. Ograniczenie bezpośrednich kontaktów ma znaczenie w kontekście zapobiegania rozmaitym chorobom i absencjom pracownika. Szkolenia dla biznesu w wersji online mają dziś znacznie więcej atutów niż stacjonarne. Nowoczesna technologia umożliwia aktywny udział, transmisję w czasie rzeczywistym oraz możliwość porozmawiania wszystkich uczestników ze sobą. W wielu przypadkach, szkolenia biznesowe dla firm prowadzone przez Internet, są także bardziej efektywne, bo osoby biorące w nich udział nie rozpraszają się, np. na kontaktach towarzyskich.

Podsumowanie

Szkolenia biznesowe w Szkole Profesjonalnej Sprzedaży

Jest kilka aspektów, które wyróżniają kursy biznesowe w SPS spośród innych ofert dostępnych na rynku. Są to:

  • doświadczenie – nasi trenerzy są również aktywnymi sprzedawcami o wysokim współczynniku konwersji. Nie mówią w oparciu o teorię, ale przede wszystkim wieloletnią praktykę;
  • dokładna analiza potrzeb i problemów klienta – nie zaczynamy pracy bez poznania działania pracy zespołu, jego mocnych i słabych stron, a także zrozumienia celu, jaki mamy osiągnąć.
  • indywidualne podejście – program szkolenia powstaje w oparciu o konkretne potrzeby danej firmy;
  • efektywność – mierzona w procentach po szkoleniu;
  • wsparcie poszkoleniowe.
Gwarantujemy najwyższą jakość merytoryczną, dobrą atmosferę współpracy, a jednocześnie przystępne ceny szkoleń. Możemy zaręczyć, że wysokość wynagrodzenia jest w pełni adekwatna do poziomu szkoleń. Liczne pozytywne opinie firm, które skorzystały z naszych usług potwierdzają, że jest to dobra decyzja. Aby uzyskać pomoc w realizacji celów biznesowych, skontaktuj się z nami. Razem osiągniemy to, na czym Ci najbardziej zależy.
Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

Linkedin dla sprzedawców

Linkedin dla sprzedawców – poradnik jak poszukiwać potencjalnych klientów

Czerwony etap procesu sprzedaży

Linkedin dla sprzedawców - poradnik jak szukać klientów

Dla większości z nas LinkedIn to platforma, na której prezentujemy swoje doświadczenie zawodowe w nadziei, że znajdzie nas rekruter z wymarzonej firmy. Jednak dla sprzedawców Linkedin to przede wszystkim potężne narzędzie, które pozwala rozwijać swoją sieć kontaktów biznesowych. We współczesnym świecie biznesu, gdzie konkurencja jest coraz bardziej wymagająca, zdolność do aktywnego poszukiwania klientów staje się kluczowym czynnikiem sukcesu. W tym kontekście LinkedIn jawi się jako doskonałe i funkcjonalne narzędzie, które umożliwia skoncentrowanie wysiłków na identyfikowaniu potencjalnych klientów w sposób niezwykle precyzyjny i efektywny.

Zastanawiasz się jak szukać Klientów przez Linkedin? Przychodzimy z pomocą.

Od tego zacznij

Profil sprzedawcy na Linkedin - kluczowe elementy

Profil sprzedawcy na LinkedInie powinien być odpowiednio uzupełniony. Dzięki temu łatwiej będzie Ci zdobywać uwagę klientów i zyskiwać ich zaufanie. Zwrócić uwagę na dwie kluczowe sekcje: „O mnie” oraz „Opis” czyli linijkę tekstu, który znajduje się zaraz pod imieniem i nazwiskiem. To właśnie te dwa pola odgrywają kluczową rolę w procesie przyciągania uwagi potencjalnych klientów. Jak szukać klientów przez LinkedIn? – skup się na tych rubrykach:

220 znaków, czyli Twoje DNA

Sekcja „Opis”:

Ta krótka linijka pod Twoim imieniem to często pierwsza i jedyna informacja, którą potencjalni klienci zobaczą. Musi ona być zwięzła, ale jednocześnie przyciągająca uwagę. Oto kilka sposobów, aby ją wykorzystać:

  • Klarowność i zwięzłość – w jednym zdaniu podsumuj, czym się zajmujesz i dla kogo jesteś wartościowym partnerem biznesowym.
  • Unikalna wartość – wyróżnij się spośród konkurencji, podkreślając to, co Cię wyróżnia. Może to być np. specjalizacja w danej branży lub podejście do rozwiązywania problemów klientów.
Przykład

Sprawdź, który opis lepiej mówi o tym, co robię:

Agnieszka Śmiejka photo

Agnieszka Śmiejka

Właściciel
Agnieszka Śmiejka photo

Agnieszka Śmiejka

Szkoła Profesjonalnej Sprzedaży
Agnieszka Śmiejka photo

Agnieszka Śmiejka

Trener sprzedaży
Agnieszka Śmiejka photo

Agnieszka Śmiejka

Trener sprzedaży - uczę jak lepiej sprzedawać
2600 znaków, aby się sprzedać

Sekcja „O mnie”:

Ta sekcja to doskonałe miejsce, aby opowiedzieć o swoim doświadczeniu oraz produkcie w sposób atrakcyjny dla pozostałych użytkowników LInkedin. Oto kilka wskazówek, jak wykorzystać tę sekcję:

  • Personalizacja – opisz, kim jesteś i co robisz w sposób konkretny i osobisty. Unikaj ogólników i pokaż swoją autentyczność.
  • Wartość – podkreśl, jakie korzyści możesz przynieść swoim klientom. Opisz, jakie problemy potrafisz rozwiązywać i dlaczego warto z Tobą współpracować.
  • Historia sukcesu – podaj przykłady swoich osiągnięć w branży. Opowiedz o projekcie lub przypadku, który szczególnie Cię wyróżnił.
  • Słowa kluczowe – wprowadź odpowiednie słowa kluczowe związane z Twoją branżą, które ułatwią potencjalnym klientom znalezienie Twojego profilu.

Dobrze wypełnione sekcje „Opis” i „O mnie” pomogą Ci stworzyć przekonujący profil, który przyciągnie uwagę potencjalnych klientów. To tylko początek, ponieważ LinkedIn oferuje wiele innych narzędzi i funkcji, które wspierają proces sprzedaży. Jak więc szukać klientów przez Linkedin? Przemyślanie i konkretnie!

Główny temat szkolenia z Linkedin

LinkedIn jako narzędzie do pozyskiwania klientów

W trakcie naszego otwartego szkolenia z Linkedin zwykle najwięcej uwagi poświęcamy temu jak znajdować tam klientów. Jednym z głównych sposobów, w jaki ta platforma może pomóc Ci w pozyskiwaniu klientów, jest funkcja wyszukiwania. Możesz dokładnie określić, jakiego rodzaju klientów szukasz, filtrować wyniki według takich kryteriów jak branża, stanowisko, lokalizacja geograficzna, wielkość firmy i wiele innych. W ten sposób koncentrujesz się na klientach, którzy są najlepiej dopasowani do Twojego produktu lub usługi. Wybierając ich świadomie, zwiększasz szansę na to, że kupią Twój produkt lub skorzystają z oferowanej przez Ciebie usługi.

Po znalezieniu potencjalnych klientów możesz nawiązać z nimi kontakt, wysyłając zaproszenia do połączenia lub wiadomości. Możesz również dołączyć do grup dyskusyjnych związanych z Twoją branżą lub obszarem zainteresowań klientów, co pozwoli Ci nawiązać relacje i zwiększyć swoją widoczność jako firma.

Telemarketing to tradycyjna metoda pozyskiwania klientów, która opiera się na bezpośrednich kontaktach telefonicznych. Polega to na tym, że przedstawiciele handlowi dzwonią do potencjalnych konsumentów, by próbować ich przekonać do zakupu danych produktów bądź usług. Niestety w dzisiejszych czasach to podejście może być uciążliwe dla klientów, ponieważ często odbierają oni nieoczekiwane telefony od nieznanych firm.

Telemarketing może być skuteczny w niektórych przypadkach, ale wymaga wysiłku i często jest źródłem frustracji dla klientów oraz testem cierpliwości dla telemarketerów. Warto więc rozważyć alternatywne metody pozyskiwania klientów, które są bardziej spersonalizowane i przyjazne dla odbiorców.

LinkedIn stanowi cenne uzupełnienie tradycyjnych działań telemarketingowych w procesie nawiązywania kontaktu z potencjalnym klientem. Jest to platforma społecznościowa dla profesjonalistów, która umożliwia nawiązywanie kontaktów i budowanie relacji biznesowych. Jego rosnące znaczenie sprawia, że firmy coraz częściej rezygnują z cold callingu.

Dzięki działaniom na Linkedin Twój telemarketing będzie bardziej subtelny i spersonalizowany. Użytkownicy oferujący swoje towary lub usługi mogą przeglądać profile potencjalnych klientów, dowiedzieć się o ich zainteresowaniach i potrzebach, a także uczestniczyć w dyskusjach, angażując się w grupach tematycznych. Możliwość zaproszenia do połączenia czy czatu na LinkedInie jest mniej inwazyjna niż nieoczekiwane telefony, co sprzyja budowaniu trwałych i sensownych relacji biznesowych.

Dzięki relacjom nawiązanym poprzez Linkedin zimny telefon przestaje być aż tak zimny. Dzwonisz przecież do kogoś kto już Cię zna (albo chociaż kojarzy).

Dobre praktyki

LinkedIn w praktyce

Pozyskiwanie klientów na LinkedInie może być skuteczną strategią prospectingową, o ile odpowiednio wykorzystasz dostępne narzędzia i podejścia. Chcesz wiedzieć, jak szukać klientów przez LinkedIn? Kieruj się tymi wskazówkami:

Wykorzystaj wyszukiwarkę i zróżnicowane strategie wyszukiwania

Pierwszym krokiem jest skorzystanie z potężnej funkcji wyszukiwarki na LinkedInie. Możesz jej użyć na różne sposoby, aby znaleźć potencjalnych klientów. Chodzi tu głównie o posługiwanie się dostępnymi na platformie filtrami, w tym:

  • Firma – jeśli znasz konkretne firmy, które mogą być zainteresowane twoją propozycją, wprowadź ich nazwy do wyszukiwarki. To pomoże Ci znaleźć osoby pracujące w tych firmach, które mogą być odpowiednimi kontaktami. Algorytm zacznie Ci też polecać inne przedsiębiorstwa tego typu.
  • Lokalizacja – możesz szukać potencjalnych klientów według lokalizacji, jeżeli twój marketing jest zogniskowany na rynku lokalnym.
  • Wyszukiwanie według nazwiska – jeśli znasz nazwiska konkretnych osób, które są decydentami w swoich firmach, możesz je wprowadzić do wyszukiwarki, aby znaleźć ich profile. Zapraszając znajomych lub ich znajomych, budujesz sieć kontaktów.
  • Wyszukiwanie według Stanowiska: Jeśli interesują Cię osoby na określonych stanowiskach, np. Dyrektor ds. Sprzedaży, wprowadź to stanowisko jako kryterium wyszukiwania.

W trakcie szkolenia z Linkedin często zastanawiamy się czy warto personalizować pierwszą wiadomość do  konkretnego potencjalnego klienta. Osobiście jestem zdania, że tak. Taka spersonalizowana wiadomość jest jest już 3 (po opisie i samym profilu) informacją dla klienta dlaczego i pokazywanie, dlaczego warto nawiązać kontakt właśnie z Tobą.

Rozwijaj relacje przez czat

Po nawiązaniu kontaktu z potencjalnym klientem - warto kontynuować rozmowę za pośrednictwem wiadomości na LinkedInie. W tym miejscu w zależności od tego, czym się zajmujemy i co oferujemy, możemy zacząć od przedstawienia siebie i naszej firmy. Chcąc przejść do rzeczy, dobrą metodą jest odwołanie się do tego, co potencjalny klient lub przyszły współpracownik zaznaczył w swoim profilu. Nasza propozycja powinna być wyważona, ale jednocześnie odpowiadać na potrzeby lub cele biznesowe osoby, którą chcemy zainteresować. Niekiedy - aby zrozumieć, jak pozyskiwać klientów przez LinkedIn w skuteczny sposób - potrzeba miesięcy praktyki lub odbycia specjalnych szkoleń. Jeżeli myślisz o taki to polecamy Ci nasz kurs „Linkedin - jak budować sieć kontaktów biznesowych"

Co powinna zawierać dobrze skonstruowana wiadomość? Zacznij od tego:

  • Przywitaj się w naturalny i adekwatny sposób (dostosuj wypowiedź do rangi osoby/firmy).
  • Powiedz, kim jesteś i czym się zajmujesz.
  • Doceń potencjalnego klienta – odnieś się do jego profilu, by okazać szacunek i zainteresowanie.
  • Zapytaj o potrzeby – najlepiej krótko, bez przeciągania. Jeżeli tekstu jest za dużo, w tym miejscu klient może przestać czytać naszą wiadomość i ją usunąć.
  • Sprecyzuj ofertę, wyjaśniając pokrótce, dlaczego zdecydowałeś się napisać tę wiadomość.
  • Zaproponuj klientowi dalszy kontakt (to właśnie tam rozwiniesz to, co zwięźle przedstawiłeś na czacie).

 

Prospecting na sterydach

Jak Linkedin może pomóc w telemarketingu?

Wiesz już, jak poprzez Linkedin możesz docierać do interesujących Cię osób oraz co powinna zawierać dobrze skonstruowana wiadomość na czacie. Zastanówmy się teraz jak sieć wirtualnych kontaktów może pomóc Ci w jeszcze lepszych działaniach prospectingowych. Zdradzę Ci, że to zagadnienie jest właśnie jednym z tych, które wywołuje najwięcej emocji na naszych szkoleniach z  Linkedin.

Przede wszystkim musisz pamiętać, że LinkedIn to narzędzie umożliwiające wyszukiwanie klientów według poszczególnych kryteriów. Możesz więc działać jak algorytm, który filtruje osoby potencjalnie zainteresowane zakupem produktu Twojego produktu lub podjęciem współpracy z Tobą. Dlatego, zanim zadzwonisz, sprawdź profil danej osoby na LinkedInie. Jeżeli Twój wytypowany prospect nie wpisał swojego numeru telefonu, to zawsze możesz poprosić o rozmowę poprzez czat.

Pamiętaj też o tym, że LinkedIn to miejsce, gdzie budujesz wiarygodność siebie lub firmy, co pośrednio może wpływać na przebieg zimnych rozmów telefonicznych. Jeśli regularnie publikujesz wartościowe treści związane z Twoją branżą lub obszarem działalności, potencjalni klienci mogą Cię zauważyć jako eksperta w danej dziedzinie. Jeśli regularnie jesteś w kontakcie ze swoją wirtualną siecią, to dla Twoich rozmówców nie będziesz już anonimowym , przypadkowym sprzedawcą.

LinkedIn oferuje narzędzia do śledzenia działań i interakcji z Twoim profilem. Możesz dowiedzieć się, kiedy potencjalny klient odwiedzał Twój profil lub wchodził w interakcję z Twoimi treściami. To cenne informacje, które można wykorzystać podczas rozmowy telefonicznej – na przykład pytając, czy klient widział pewne treści lub jest zainteresowany danym tematem.

Podsumowanie

Linkedin dla sprzedawców - nielimitowana moc możliwości

Pozyskiwanie klientów na LinkedInie to proces oparty na budowaniu relacji i dostarczaniu wartości. Skuteczne wykorzystanie tej platformy może znacząco wpłynąć na sukces w pozyskiwaniu nowych klientów i rozwijaniu działalności biznesowej. Co więcej, wirtualny networking można połączyć z telemarketingiem, maksymalizując zakres działań i zwiększając szansę na osiągnięcie tego, czego chcemy. Warto jednak monitorować i raportować uzyskiwane rezultaty, aby wiedzieć, czy dana strategia jest dla nas owocna, czy może warto coś poprawić. Linkedin dla sprzedawców to niemal nieograniczone możliwości działania. Chcesz lepiej wykorzystać jego potencjał? Zapraszamy na nasze szkolenie z Linkedin!

Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

typologia

Typologia klientów – jak “czytać” ludzi?

Psychologia sprzedaży

Typologia klienta – jak czytać ludzkie zachowania?

W świecie sprzedaży od lat trwa dyskusja o tym, co sprawia, że sprzedawca realizuje targety. Najczęściej w tym kontekście przywoływana jest wiedza produktowa, znajomość technik sprzedaży i silna motywacja wewnętrzna. Jednak wielu sprzedawców, którzy regularnie osiągają satysfakcjonujące wyniki sprzedażowe twierdzi, że źródłem ich sukcesu jest umiejętność czytania zachowań klientów i dostosowywania się do nich. Dzięki dopasowaniu do klienta taki sprzedawca potrafi skrócić dystans, wzbudzić sympatię, a finalnie domknąć transakcję.

Czy tego można się nauczyć?

Dopasowanie do typu klienta

Dobra wiadomość jest taka, że można. Zła wiadomość jest taka, że nie jest to proste i wymaga wytężonej pracy nad umiejętnością obserwacji i umiejętnością modelowania własnego zachowania.

Zacznijmy najpierw od wyjaśnienia czym jest osobowość/ typ klienta. Według Wikipedii osobowość to „charakterystyczny, względnie stały sposób reagowania człowieka na środowisko społeczno-przyrodnicze, a także sposób wchodzenia z nim w interakcje”. Oznacza to, że właśnie osobowość determinuje sposób w jaki działamy, komunikujemy się i podejmujemy decyzje. A w świecie sprzedaży oznacza to, że właśnie osobowość determinuje sposób w jaki kupujemy.

Na czym w takim razie polega dopasowanie sprzedawcy do typu klienta? Dobry sprzedawca potrafi na podstawie obserwacji zachowania klienta zmodyfikować swoje zachowanie w taki sposób, aby współgrać ze sposobem działania i komunikowania się klienta. Dzięki temu rośnie szansa, że klient uzna, że ten konkretny sprzedawca jest fajny (bo przecież jest taki podobny do niego samego) i polubi go, zaufa mu a w ostateczności kupi.

Wyzwanie

Jak dopasować się do 8 miliardów ludzi?

Fakt. Jest nas już całkiem sporo.

Wiele rzeczy nas różni, jednak pod wieloma względami jesteśmy do siebie naprawdę podobni. Co jakiś czas naukowcy analizują te podobieństwa i różnice, a następnie podejmują próbę klasyfikacji naszych charakterystycznych cech. W ten sposób dorzucają kolejną cegiełkę do tematu jakim jest typologia człowieka.

Większość typologii zakłada, że jest tylko kilka typów ludzi (zwykle od 4 do 16). Typologia redukuje więc mnogość wariantów i daje wskazówki jak dany typ najczęściej się zachowuje, reaguje, komunikuje, jak porządkuje informacje lub wyraża emocje.

Znając to narzędzie możesz zakwalifikować swojego rozmówcę do określonego typu i zmodyfikować swoje zachowanie zgodnie z jego preferencjami. Na potrzeby pracy z klientem, nie ma znaczenia jaką typologię wybierzesz. Najważniejsze żebyś umiał obserwować zachowania klienta i odpowiednio modelować swoje.

Sedno sprawy

Typologia klienta – co to jest?

Zaraz poznasz typologię, która jest stosunkowo prosta. I właśnie za tę prostotę ceni ją wielu sprzedawców. Wyróżniamy w niej 4 typy osób. Typy te wyodrębniamy dzięki dwóm zachowaniom, które możemy zaobserwować u siebie i innych.

Pierwsze zachowanie związane jest z tym na ile chętnie komunikujemy się z innymi. Na ile chętnie ujawniamy, co faktycznie czujemy i myślimy. Jedni z nas mają tendencję do ekstrawersji – czyli otwartego i ekspresyjnego komunikowania się. Natomiast inni mają tendencję do introwersji – czyli do poszukiwania bezpieczeństwa. Takie osoby wiele sytuacji postrzegają jako zbyt niebezpieczne albo przypisują im zbyt wielką wagę. To powstrzymuje je np. od zabrania głosu na zebraniu lub będą unikać osoby, której nie lubią ale otwarcie nigdy jej tego nie powiedzą 

Drugie zachowanie związane jest z tym na czym nam zależy. Jedni z nas dbają o relacje, a drudzy skupiają się na osiągnięciu celu. Osoby relacyjne tworzą i wzmacniają relacje z innymi. Zwracają uwagę na to jak inne osoby czują się w ich towarzystwie. Pamiętają o urodzinach, słuchają, proponują wspólne wyjścia – taki właśnie sposób tworzą i pielęgnują relacje. Inne osoby z kolei skupione są na celach i imię osiągnięcia wymarzonego celu potrafią wiele poświęcić, czasem nawet relacje. Takie osoby nie mają problemu, aby zwrócić komuś wprost i szorstko uwagę albo zadzwonić po wielu miesiącach gdy tylko mają w tym interes.

W ten sposób powstają 4 grupy strategii zachowań. Aby ułatwić Ci ich zapamiętanie dalej będę posługiwać się symbolami zwierząt:

  • Ekstrawertyk nastawiony na relacje to PIES
  • Ekstrawertyk nastawiony na cel to LEW
  • Introwertyk nastawiony na relacje to ŻÓŁW
  • Introwertyk nastawiony na cel to KOBRA

Ponieważ każdy z nas ma dostęp do każdego zachowania, to nikt z nas nie jest tylko jednym, czystym typem. W niektórych wyjątkowych sytuacjach możemy zachowywać się jak PIES, a w innych jak KOBRA. Natomiast jest tak, że po jedne zachowania sięgamy częściej/ łatwiej niż po pozostałe i to jest właśnie nasza osobowość.

Praktyka

Typy klientów na zakupach

Na zakupach zwykle zachowujemy się naturalnie. Dlatego ryzyko, że klient gra kogoś innego jest minimalne. Jeżeli chcesz ustalić jakim typem jest Twój klient, to po prostu daj mu mówić.

PIES zwykle będzie mówić dużo, chaotycznie, będzie wrzucać dygresje i żarciki. LEW będzie mówić stanowczo, a w jego wypowiedziach będzie sporo stwierdzeń typu „ja” i „moim zdaniem”. Oba te typy kupują szybko i zdecydowanie.

ŻÓŁW może mówić mało i niepewnie. Będzie pytał Cię o poradę i opinię. KOBRA zademonstruje swoją wiedzę, będzie zadawać sporo pytań, aby wyjaśnić różnie wątpliwości. Oba te typy kupują raczej powoli.

Zadawaj pytania i obserwuj zachowania swoich rozmówców. Dzięki temu uzyskasz dodatkową wiedzę o swoim rozmówcy.

Przykłady

Typologia klienta – przykładowe zachowania

Ekstrawertyk nastawiony na relacje:

  • Kupuje szybko
  • Ważne jest dla niego pierwsze wrażenie
  • Prezentacja handlowa nie może być zbyt monotonna i szczegółowa
  • Lubi zakolegować się ze sprzedawcą

Ekstrawertyk nastawiony na cel:

  • Ceni profesjonalizm oraz perfekcję
  • Lubi nagradzać pieniędzmi za dobrą obsługę
  • Rozmowa sprzedażowa musi mieć dobre tempo i musi być konkretna
  • Ma silny autorytet wewnętrzny i trudno jest go przekonać
  • Przedstaw mu opcje, ale nie narzucaj mu swojego zdania

Introwertyk nastawiony na relacje:

  • Oczekuje podpowiedzi i wskazówek
  • Długo podejmuje decyzję
  • Obawia się, że podejmie złą decyzję, dlatego możesz go przekonać jeżeli pokażesz gwarancje i zabezpieczenia
  • Nie poganiaj go!

Introwertyk nastawiony na cel:

  • Ten typ sprawdzi Twoją wiedzę – szykuj się na liczne i drobiazgowe pytania
  • Wolno kupuje, ponieważ chce mieć pewność, że dokonuje najlepszego wyboru
  • Nie działa na niego uśmiech i żart – zdobędziesz jego serce tylko faktami i precyzyjną argumentacją
  • Liczby, wykresy, analizy – używaj takich narzędzi, aby wzmocnić swoją pozycję
Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

profesjonalna obsluga klienta

Profesjonalna obsługa klienta – czy warto w nią inwestować?

Zielony etap procesu sprzedaży

Profesjonalna obsługa klienta – czy warto w nią inwestować?

Aby móc odpowiedzieć na pytanie czy warto inwestować w tę kompetencję biznesową, ustalmy najpierw czym jest profesjonalna obsługa klienta. Obsługa klienta to ogół doświadczeń, które firma zapewnia swojemu klientowi zarówno na etapie wyboru i zakupu, oraz na późniejszym etapie użytkowania produktu.

Obsługą klienta jest:

  • Mail z odpowiedzią na zapytanie klienta, który zostaje wysłany dopiero po 7 dniach od momentu jego otrzymania
  • Ekspedientka, która swoją miną komunikuje najwyższy poziom znudzenia
  • Paczka ze sklepu online, która wygląda jakby kompletował ją niezbyt ogarnięty 6 latek
  • Towar, który jest wadliwy lub nie działa w optymalny sposób

To wszystko jest obsługą klienta, ale z pewnością nie jest to serwis na najwyższym możliwym poziomie. Profesjonalną obsługą klienta jest:

  • Mail z odpowiedzią na zapytanie klienta, który zostaje wysłany w ciągu 24 godzin od momentu jego otrzymania
  • Ekspedientka, która okazuje zainteresowanie klientem i jego potrzebami
  • Paczka ze sklepu online, która jest kompletna, poprawnie i estetycznie zapakowana
  • Towar, który działa w sposób o jakim mówił sprzedawca na etapie zakupu

Abyśmy mogli rozmawiać o obsłudze klienta na najwyższym możliwym poziomie konieczna jest zmiana myślenia o firmie i jej priorytetach.

Najważniejsze jest podejście

Klientocentryczność – fundament obsługi klienta

Gdy tworzymy firmę i projektujemy jej wewnętrzne procesy, to robimy to kierując się zyskiem przedsiębiorcy i wygodą pracowników. I takie podejście jest zupełnie naturalne. Gdy jednak na pewnym etapie rozwoju firmy chcemy zacząć dostarczać swoim klientom pozytywnych doświadczeń poprzez najlepszą obsługę, to potrzebna jest nieco inna perspektywa.

Klientocentryczność to skupienie na kliencie, które w praktyce oznacza takie poukładanie procesów firmowych, aby z perspektywy klienta wszystko było łatwe, miłe i przyjemne.

Klientocentryczność polega na postawieniu klienta w centrum firmy i spojrzenia na nią jego oczami. Polega na zadaniu sobie pytania „gdybym był klientem to, co chciałbym doświadczyć/ zobaczyć/ usłyszeć/ poczuć w tej sytuacji?”.

Źródła satysfakcji klienta

Kiedy klient mówi „lubię to!”?

Zadowolenie klienta nie bierze się znikąd. Satysfakcja klienta ma swoje źródło w 3 obszarach. Zadbaj o nie, ponieważ mogą one przełożyć się na pozytywną ocenę klienta.

  • PRODUKT – musi spełniać pokładane w nim oczekiwania, a obiektywna cena musi korelować z subiektywną wartością  
  • LUDZIE (z którymi klient ma kontakt) – muszą być pomocni i życzliwi
  • PUNKTY STYKU (klienta z firmą) – muszą być dobrze zaprojektowane, a każdy proces, w którym uczestniczy klient musi być transparentny i szybki.

 

Klient mimowolnie ocenia każdy z tych obszarów. Jeżeli pozytywne doświadczenia przeważą nad negatywnymi to być może klient powie, że został dobrze obsłużony. Niestety klienci rzadko kiedy mówią nam, że dobrze wykonujemy naszą pracę. Częściej i chętniej wyrażają swoje niezadowolenie.

Podsumowanie

Profesjonalna obsługa klienta – bilans

Wróćmy do pytania o to, czy opłaca się inwestować w obsługę klienta.

Uzyskanie poziomu obsługi, który klient uzna za zadowalający wymaga określonych działań, a co za tym idzie nakładów finansowych. Na liście rzeczy do zrobienia z pewnością znajdzie się:

  • opracowanie standardu obsługi klienta
  • szkolenia ze standardu oraz komunikacja wewnętrzna
  • szkolenia z obsługi klienta (wewnętrzne lub zakupione z rynku)
  • monitoring jakości (np. badanie Tajemniczy Klient)
  • wdrożenie systemu udzielania informacji zwrotnej pracownikom (co wymaga wdrożenia narzędzi oraz przeszkolenia kierowników w zakresie udzielania informacja zwrotne)

 

I po co tyle zamieszania? Po to, by zadowolony Klient:

  • ponowił swój zakup
  • przyśpieszył swój cykl zakupowy
  • zwiększył wartość zamówienia
  • udzielił rekomendacji
  • wystawił referencje
  • udzielił informacji zwrotnej o zakupionym produkcie
  • udzielił informacji o działaniach konkurencji

I co? Opłaci się?

Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

etapy_procesu_sprzedazy

Etapy procesu sprzedaży – jak ułożyć sprzedaż w firmie

Zarządzanie sprzedażą

Etapy procesu sprzedaży - jak ułożyć sprzedaż w firmie

Proces sprzedaży to najważniejszy proces w każdej komercyjnej działalności biznesowej. Od niego zależy na ile skutecznie firma będzie zdobywać nowych  i utrzymywać dotychczasowych klientów. Ten proces można wyobrazić sobie jako pudełko, do którego wpadają „potencjalni klienci”, a wypadają z niego „klienci fani”. Specjaliści nazywają to pudełko lejkiem sprzedaży.

Wielu przedsiębiorców i sprzedawców ma bardzo optymistyczne założenia sprzedażowe. Zakładają,  że 5 „potencjalnych klientów”, zamieni się w 5 „faktycznych klientów”, a Ci  automatycznie w 5 „klientów fanów”. W rzeczywistości niewiele firm może pochwalić się taką 100 procentową skutecznością. Co więcej – niewiele firm potrafi regularnie i przewidywalnie transformować swoich klientów. To normalne, że nie każdy potencjalny klient stanie się fanem Twojej firmy. To normalne, że klienci rezygnują z pierwszego zakupu albo z jakiegoś powodu nie ponawiają go. Ale ważne jest, aby Twoja firma znała odpowiedzi na 3 pytania:

  • jak będziemy pozyskiwać uwagę potencjalnych klientów?
  • jak przekonamy potencjalnych klientów, aby dokonali pierwszego zakupu u nas?
  • jak zadbamy o to, aby klient dokonał drugiego i kolejnego zakupu?
Czerwony etap procesu sprzedaży

Prospecting - najtrudniejszy etap procesu sprzedaży

Na etapie prospectingu inicjujemy kontakt z potencjalnym klientem, który nie ma jeszcze rozpoczętego procesu zakupowego. Jest to niezwykle trudna sytuacja, która wymaga wyjątkowych umiejętności sprzedażowych i odporności psychicznej.

Ten etap zwykle realizowany jest poprzez działania telemarketingowe. Dzieje się tak ponieważ jest to działanie stosunkowo tanie, które umożliwia szybkie przeszukanie bazy. Skuteczność zimnego telemarketingu jest niewielka. Oczywiście telemarketing to nie jedyny sposób na prospecting. Alternatywne rozwiązania to aktywność na Linkedin, cold mailing, udział w targach oraz networking. W ten sposób też możesz docierać do potencjalnych klientów i inicjować własny proces sprzedaży.

Żółty etap procesu sprzedaży

Sprzedaż - etap, który wymaga najwięcej Twojej energii

Na tym etapie pracujemy z klientami, którzy są już potencjalnie zainteresowani zakupem (ogólnie, nie tylko od nas). Tacy klienci pojawiają się w Twojej firmie właśnie dzięki działaniom prospectingowym lub dlatego, że zadziałał marketing (klient trafił na Twoją firmę w momencie, w którym rozpoczął swój proces zakupowy). Taki klient ma już aktywną potrzebę zakupową i podejmuje działania, aby ją zaspokoić.

Zadanie sprzedawcy jest teoretycznie proste: ma zamienić pierwsze zainteresowanie w decyzję zakupową. W tym celu sprzedawca powinien skupić się na potrzebach i zaprezentować swój produkt przez ich pryzmat. Sporym wyzwaniem na tym etapie sprzedaży jest praca z obiekcjami, szczególnie tymi cenowymi.

Praca na tym etapie często wymaga kilku interakcji z klientem i może rozciągnąć się na kilka tygodni lub miesięcy. Ten etap sprzedaży wymaga cierpliwości i pomysłu. Trzeba sporo napracować się, aby zrobić WOW na kliencie.

Zielony etap procesu sprzedaży

Lojalizacja - etap sprzedaży pełen miłości​

Ten etap procesu sprzedaży często traktowany jest po macoszemu. Sprzedawcy zakładają, że skoro klient już raz kupił, to jest już ich stałym klientem. Nic bardziej mylnego. Procesem lojalizacji należy świadomie  zarządzać. 

Specyfika interakcji z klientem na tym etapie sprawia, że nie każdy handlowiec poradzi sobie z nimi. To doskonałe miejsce pracy dla handlowca o naturze farmera, który potrafi pielęgnować relacje z klientem. Farmer to sprzedawca, który potrafi zająć się klientem, realizować zamówienia, przyjmować reklamacje, przekazywać trudne informacje, doprowadzać do kolejnych zakupów, windykować zaległe płatności, zapobiegać odejściom, pozyskiwać referencje i polecenia. Ogrom pracy, prawda?

Podsumowanie

Etapy procesu sprzedaży w Twojej firmie

Co z tego wynika dla Ciebie?

  • Zastanów się, którym etapem teraz zajmujesz się najczęściej, a którym etapem powinieneś zajmować się częściej
  • Przeanalizuj skuteczność swoich działań na każdym etapie – zdefiniuj wskaźniki sukcesu dla każdego etapu i systematycznie badaj swoją skuteczność
  • Sprawdzaj co już działa, a co jeszcze wymaga poprawy – wprowadzaj usprawnienia i precyzyjnie ucz się niezbędnych umiejętności sprzedażowych.
  • Jeżeli potrzebujesz pomocy z jakimś etapem to skorzystaj z naszej pomocy. Zapraszamy na szkolenia sprzedażowe.
Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

szkolenia_katowice

Najpopularniejsze szkolenia sprzedażowe w Katowicach

Podsumowanie roku 2020/21

Najpopularniejsze szkolenia sprzedażowe w Katowicach

Uff…! Kolejny, 18,  sezon szkoleniowy za nami.  W tym wpisie ujawnimy, jakie aktualnie są najpopularniejsze szkolenia sprzedażowe w Katowicach i na jakie rozwiązania najczęściej decydowali się nasi klienci.

Sezon szkoleniowy 2020/ 21 był niezwykły bo naznaczony skutkami pandemii. Wiele projektów z oczywistych przyczyn zostało odwołanych lub odłożonych w czasie. Mimo wszystko sporo firm z Katowic i województwa śląskiego zdecydowało się na szkolenia sprzedażowe, aby pomóc swoim pracownikom odnaleźć się w nowej rzeczywistości biznesowej.

Liczne ograniczenia sprawiły, że wielu handlowców musiało na cito udoskonalić swoją umiejętność sprzedaży za pośrednictwem telefonu, e-maila oraz w trakcie spotkań na Zoomie. Dla wielu firm był to też czas wypracowywania nowych procedur działania i narzędzi sprzedażowych.

Na to decydowali się nasi klienci

Szkolenia sprzedażowe Katowice - podsumowanie

810

Szkolenia zamknięte

240

Szkolenia otwarte

Najczęściej wybieraną formą szkoleń w sezonie 2020/21 były dedykowane szkolenia sprzedażowe, czyli zajęcia organizowane dla sprzedawców jednej firmy. Takie szkolenia najczęściej organizowane były w siedzibie klienta, dużo rzadziej były to szkolenia wyjazdowe lub szkolenia online.

Pomimo pandemii udało się zorganizować także szkolenia otwarte. Pierwszy raz wszystkie otwarte szkolenia sprzedażowe organizowane były na platformie online. Wyjątkowo sporym zainteresowaniem cieszyły się szkolenia z technik sprzedaży. W mijającym sezonie to szkolenie dla handlowców miało aż 12 edycji.

540

Szkolenia stacjonarne

510

Szkolenia online

Największy wpływ pandemii na rynek szkoleń widać we wzroście zainteresowania szkoleniami online. Już od kilku lat mamy w swojej ofercie szkolenia online dla sprzedawców, ale klienci dość nieufnie odnosili się do takiej formy zajęć. Dopiero teraz, po wielu miesiącach pracy zdalnej, klienci są bardziej otwarci na takie szkolenia.

W rywalizacji szkolenia stacjonarne kontra szkolenia online dla sprzedawców nadal oczywiście wygrywają tradycyjne spotkania, natomiast szkolenia online odnotowały u nas ponad 150% wzrost.

930

Szkolenia komercyjne

120

Szkolenia dofinansowane

Zdecydowana większość firm decyduje się na sfinansowanie szkolenia dla handlowców z własnych środków. Jednak spora część naszych klientów zorganizowała szkolenie, dzięki uzyskaniu dofinansowania. W takich przypadkach, razem z naszymi partnerami zewnętrznymi, pomagaliśmy w zdobyciu finansowania.

Dofinansowanie do szkoleń ze sprzedaży najczęściej można uzyskać od katowickich Operatorów, którzy rozdysponowują środki Bazy Usług Rozwojowych lub ze środków Powiatowych Urzędów Pracy. Aby uzyskać dofinansowanie należy spełnić warunki formalne oraz – niestety – mieć sporo szczęścia przy składaniu wniosku.

Z nimi najczęściej pracujemy

Szkolenia sprzedażowe Katowice - uczestnicy:

Handlowcy, telemarketerzy, pracownicy sklepów
0%
Kierownicy, team liderzy, przedsiębiorcy
0%
Pozostali pracownicy
0%
Nad tym najczęściej pracujemy

Szkolenia sprzedażowe Katowice - tematy:

  • Techniki sprzedaży (nowoczesne techniki sprzedaży, techniki sprzedaży w sklepie stacjonarnym, techniki sprzedaży B2B, telemarketing)
  • Profesjonalna obsługa klienta (obsługa trudnego klienta, obsługa klienta w sklepie online, profesjonalna komunikacja z klientem)
  • Negocjacje biznesowe
  • Zarządzanie zespołem handlowym
  • Prospecting – cold calling (telefoniczne pozyskiwanie nowych klientów)
  • Współpraca i komunikacja w zespole sprzedażowym
  • Akademia Menedżera Sprzedaży
  • Prospecting – LinkedIn (pozyskiwanie klientów w social media)
  • Zarządzanie czasem w pracy sprzedawcy
Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

szkolenia sprzedazowe instrukcja

Jak zorganizować szkolenie sprzedażowe?

Zarządzanie działem handlowym

Jak zorganizować szkolenie dla sprzedawców?

Jako szef pewnie zastanawiasz się, co możesz zrobić, aby Twoi pracownicy jeszcze lepiej radzili sobie w kontakcie z klientem. W tym celu udoskonalasz produkt, wymyślasz nowe procedury lub wdrażasz nowe programy informatyczne. Czy możesz zrobić coś jeszcze? Tak! Możesz do tego wszystkiego dorzucić jeszcze szkolenia, które przygotują Twoich pracowników do pracy z klientem. Z tego wpisu dowiesz się, jak zorganizować szkolenie dla sprzedawców, które faktyczne da pożądane rezultaty biznesowe.

Dobre praktyki

Zróbmy sobie szkolenie dla sprzedawców!

Szkolenie to spory wydatek, odciągnięcie od codziennych obowiązków i dodatkowe, z perspektywy wielu osób niepotrzebne, zamieszanie. Jeżeli mimo wszystko chcesz zorganizować szkolenie dla swoich pracowników, to zrób to z głową! Jeżeli szkolenie ma być rzeczywistą inwestycją to powinieneś:

  • zdefiniować cel szkolenia,
  • znaleźć odpowiedniego trenera,
  • wybrać najlepszą formę zajęć,
  • zaplanować realistyczny czas szkoleń,
  • przygotować sprzedawców do szkolenia.
Kontakt

Zdefiniuj cel szkolenia dla sprzedawców

Jeżeli chcesz, aby w trakcie szkolenia trener “ogólnie” opowiedział np. o sprzedaży, to wyrzucasz pieniądze w błoto. Prawda jest taka, że nie istnieją uniwersalne techniki, które można zastosować w każdych okolicznościach. Dlatego bardzo ważne jest ustalenie jaki jest konkretny cel pracy trenera z grupą i w jakim kontekście nowa wiedza ma być wykorzystana.

Najlepszy, niemal natychmiastowy efekt, dają szkolenia zorientowane na rozwiązanie konkretnego problemu lub mające przygotować np.  handlowców do wymagań określonej sytuacji z klientem. Sprawa jest prosta: aby szkolenie miało sens musisz możliwie najdokładniej zdefiniować oczekiwany rezultat biznesowy i omówić go z trenerem.

Wybierz odpowiedniego trenera

Odpowiedni trener z pewnością pomoże Tobie i Twoim pracownikom wzmocnić przydatne umiejętności. Ale który trener faktycznie będzie odpowiedni? W artykule “Jak wybrać trenera sprzedaży?” opisaliśmy 3 wskazówki, które pomogą Ci wybrać dobrego trenera sprzedaży.

 

Szkolenia sprzedażowe - formy zajęć

Kiedy już wybierzesz trenera i przedstawisz mu swoje oczekiwania, to wówczas będziesz musiał podjąć kilka istotnych decyzji. Do najważniejszych zaliczamy te związane z wyborem formy zajęć oraz długością trwania całego procesu szkoleniowego. Oczywiście trener przedstawi Ci rekomendacje ale to do Ciebie należeć będzie ostateczna decyzja.

Sprawdź jaki masz wybór w tym obszarze na przykładzie szkoleń dla handlowców:

  • Dedykowane szkolenie stacjonarne – forma pracy, w ramach której trener spotyka się tylko z Twoimi sprzedawcami na sali szkoleniowej. W zależności od stopnia zaangażowania uczestników szkolenie może mieć formę wykładu, pogadanki lub warsztatu. Warsztat cechuje się stałym angażowaniem uczestników i aktywnymi metodami szkoleniowymi. Szkolenia stacjonarne zwykle są bardziej cenione przez pracowników (szczególnie te wyjazdowe), natomiast dla pracodawcy oznacza spory wydatek.
  • Dedykowane szkolenie online – forma pracy, w ramach której trener spotyka się z grupą na wirtualnej sali szkoleniowej.
  • Otwarte szkolenie stacjonarne – to forma szkolenia, w którym udział biorą jednocześnie przedstawiciele wielu firm. W przypadku szkolenia otwartego termin i miejsce szkolenia jest ustalany odgórnie. Ważnym elementem szkoleń otwartych jest to, że uczestnicy takich szkoleń poznają specyfikę sprzedaży w innych branżach i uczą się od innych osób. Szkolenia otwarte to dobre rozwiązanie, jeżeli planujesz przeszkolić pojedyncze osoby.
  • Otwarte szkolenia online – takie szkolenia sprzedażowe odbywają się na wirtualnej sali szkoleniowej.
  • Blended learning (szkolenia hybrydowe) – to forma szkolenia, w ramach której łączony jest elearning ze szkoleniami stacjonarnymi. Mocno upraszczając można założyć, że teorię przekazuje się online, a praktykę trenuje stacjonarnie.
  • Training on the job – to indywidualna forma szkolenia. Trener i sprzedawca spędzają ze sobą dzień: sprzedawca robi co do niego należy, a trener obserwuje go i na bieżąco udziela feedbacku. Training on the job warto wybrać, gdy pracownicy dobrze opanowali już podstawy i potrzebują bardziej spersonalizowanego wsparcia.
  • Coaching – kolejna forma pracy indywidualnej, która jednak nie ma charakteru stricte szkoleniowego. W ramach coachingu trener (coach) nie przekazuje żadnej wiedzy ani rekomendacji. Coaching zakłada, że klient ma dostępne zasoby i musi tylko je sobie uświadomić. W tym celu pomoże mu rozmowa, chwila zastanowienia i przenikliwe pytania.

Ile powinno trwać szkolenie?

Kolejną ważną decyzją, którą będziesz musiał podjąć, będzie ta dotycząca długości szkolenia. To od Ciebie zależeć będzie czy szkolenie ma trwać. 1, 2, 3 czy więcej dni.

Założenie, że 1 dzień szkolenia wystarczy by, trwale wyrobić dobre nawyki jest naiwne. To trochę tak jakby zakładać, że 1 dzień poświęcony na aktywny wypoczynek wystarczy, by zadbać o kondycję i odstresować się. Oczywiście 1 dzień szkolenia jest lepszy, niż całkowity brak szkoleń, ale jeżeli chcesz myśleć o konkretnych rezultatach, to powinieneś zwrócić uwagę na regularność szkoleń. W przypadku uczenia się występuje zjawisko, które możemy nazwać “edu jo – jo”. Jeżeli kiedykolwiek próbowałeś zrzucić kilka zbędnych kilogramów, to wiesz, jak działa ten mechanizm.

Przygotuj sprzedawców do szkolenia

Przed szkoleniem spotkaj się z zespołem handlowym i wyjaśnij jaki jest cel szkolenia. Powiedz także jakie są Twoje oczekiwania względem podejścia do pracy z trenerem. 

Skoro wydajesz niemałe pieniądze, poświęcasz swój czas na przygotowania i zamykasz dział sprzedaży na co najmniej 1 dzień to zadbaj o to, aby uczestnicy znali Twój punkt widzenia i z zaangażowaniem podeszli do tematu.

Podsumowanie

Porozmawiajmy o szkoleniu - to nic nie kosztuje

Mamy nadzieję, że po lekturze tych wskazówek wiesz więcej o tym jak zorganizować szkolenie dla sprzedawców. Jak widzisz sprawa jest bardziej skomplikowana niż mogłoby się wydawać. Dlatego jeżeli masz jakieś pytania w tym temacie to napisz do nas: biuro@szkolaprofesjonalnejsprzedazy.pl.

Sprawdź też

Blog o sprzedaży SPS

SPRAWDŹ NAJBLIŻSZE WYDARZENIA:

Szkolenie otwarte online

Techniki Sprzedaży B2B

22/04/2024

Szkolenie otwarte w Katowicach

Akademia Sprzedaży B2B

6-7/06/2024